诚泰集团IT运维服务流程方案设计
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、绪论 | 第7-14页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| (二) 研究目的与内容 | 第9-10页 |
| (三) 研究方法与思路 | 第10-14页 |
| 二、相关理论综述 | 第14-20页 |
| (一) ITIL体系规范 | 第14-17页 |
| (二) 业务流程优化理论 | 第17-18页 |
| (三) 项目管理理论 | 第18-20页 |
| 三、诚泰集团IT运维服务流程现状 | 第20-27页 |
| (一) 诚泰集团概况 | 第20-22页 |
| (二) IT运维服务流程现状 | 第22-24页 |
| (三) IT运维服务流程运行中面临的问题 | 第24-25页 |
| (四) IT运维服务流程实施ITIL的必要性 | 第25-27页 |
| 四、基于ITIL的IT运维服务流程分析 | 第27-34页 |
| (一) 服务战略阶段IT运维服务流程分析 | 第27-28页 |
| (二) 服务设计阶段IT运维服务流程分析 | 第28-30页 |
| (三) 服务转换阶段IT运维服务流程分析 | 第30-32页 |
| (四) 服务运营阶段IT运维服务流程分析 | 第32-33页 |
| (五) 服务改进阶段IT运维服务流程分析 | 第33-34页 |
| 五、基于ITIL的IT运维服务流程方案设计 | 第34-52页 |
| (一) IT运维服务流程设计原则 | 第34-35页 |
| (二) 服务战略阶段IT运维服务流程设计 | 第35-39页 |
| (三) 服务设计阶段IT运维服务流程设计 | 第39-43页 |
| (四) 服务转换阶段IT运维服务流程设计 | 第43-48页 |
| (五) 服务运营阶段IT运维服务流程设计 | 第48-50页 |
| (六) 服务改进阶段IT运维服务流程设计 | 第50-52页 |
| 六、诚泰集团IT运维服务管理流程实施策略 | 第52-57页 |
| (一) 实施保障 | 第52-54页 |
| (二) 实施策略 | 第54-57页 |
| 七、结论与展望 | 第57-58页 |
| (一) 研究结论 | 第57页 |
| (二) 不足与展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录A IT运维服务流程服务目录设计 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简历 | 第62页 |
