YC银行信用卡服务营销策略研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 一、研究背景 | 第11页 |
| 二、研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| (一) 研究目的 | 第11-12页 |
| (二) 研究意义 | 第12页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第12-13页 |
| (一) 研究思路 | 第12页 |
| (二) 研究方法 | 第12-13页 |
| 四、论文结构 | 第13页 |
| 五、论文创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第15-19页 |
| 一、相关营销理论概述 | 第15-17页 |
| (一) 营销的内涵 | 第15-16页 |
| (二) STP目标营销 | 第16-17页 |
| (三) 7P服务营销 | 第17页 |
| 二、相关分析工具 | 第17-19页 |
| (一) PEST分析 | 第17-18页 |
| (二) SWOT分析 | 第18-19页 |
| 第三章 YC银行信用卡服务营销现状与问题分析 | 第19-31页 |
| 一、YC银行发展简介 | 第19页 |
| 二、YC银行信用卡服务营销现状分析 | 第19-25页 |
| (一) 信用卡营销简介 | 第20页 |
| (二) YC银行信用卡产品类型 | 第20-21页 |
| (三) YC银行信用卡定价 | 第21-22页 |
| (四) YC银行信用卡销售渠道 | 第22-23页 |
| (五) YC银行信用卡促销现状 | 第23页 |
| (六) YC银行信用卡服务人员现状 | 第23-24页 |
| (七) YC银行信用卡服务有形展示 | 第24页 |
| (八) YC银行信用卡服务过程 | 第24-25页 |
| 三、YC银行信用卡服务营销存在问题分析 | 第25-31页 |
| (一) 产品创新力度不足 | 第25页 |
| (二) 价格定价单一 | 第25-26页 |
| (三) 销售渠道较传统 | 第26-27页 |
| (四) 促销宣传内容不够新颖 | 第27-28页 |
| (五) 服务人员管理不够规范 | 第28-29页 |
| (六) 有形展示较为欠缺 | 第29-30页 |
| (七) 服务过程较繁琐 | 第30-31页 |
| 第四章 YC银行信用卡服务营销环境分析 | 第31-40页 |
| 一、宏观环境分析 | 第31-33页 |
| (一) 经济环境 | 第31页 |
| (二) 政治环境 | 第31-32页 |
| (三) 社会环境 | 第32-33页 |
| (四) 技术环境 | 第33页 |
| 二、微观环境分析 | 第33-36页 |
| (一) 顾客需求分析 | 第33-34页 |
| (二) 竞争者分析 | 第34-36页 |
| (三) 企业能力分析 | 第36页 |
| 三、YC银行信用卡服务营销SWOT分析 | 第36-40页 |
| (一) YC银行信用卡服务营销优势 | 第36-37页 |
| (二) YC银行信用卡服务营销劣势 | 第37页 |
| (三) YC银行信用卡服务营销机会分析 | 第37-38页 |
| (四) YC银行信用卡服务营销威胁分析 | 第38-40页 |
| 第五章 YC银行信用卡服务营销策略建议及实施保障 | 第40-50页 |
| 一、YC银行信用卡服务营销策略建议 | 第40-47页 |
| (一) 优化产品设计和创新 | 第40页 |
| (二) 优惠价格策略 | 第40-42页 |
| (三) 丰富销售渠道 | 第42-43页 |
| (四) 强化促销策略 | 第43-44页 |
| (五) 规范服务人员管理策略 | 第44-45页 |
| (六) 加强有形展示策略 | 第45页 |
| (七) 简化服务过程营销策略 | 第45-47页 |
| 二、YC银行信用卡服务营销策略实施保障 | 第47-50页 |
| (一) 风险把控 | 第47页 |
| (二) 后台管理保障 | 第47-48页 |
| (三) 人员保障 | 第48-50页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第50-52页 |
| 一、研究结论 | 第50页 |
| 二、研究的局限性 | 第50-51页 |
| 三、研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
