| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 一 研究背景 | 第10页 |
| 二 研究意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 一 研究内容 | 第12-13页 |
| 二 研究方法 | 第13-14页 |
| 第三节 论文创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理现状及问题 | 第15-26页 |
| 第一节 M寿险河南分公司基本情况 | 第15-18页 |
| 一 M保险公司概况 | 第15页 |
| 二 M寿险河南分公司概况 | 第15-17页 |
| 三 保险代理人制度简介 | 第17页 |
| 四 M寿险河南分公司保险代理人概况 | 第17-18页 |
| 第二节 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理现状 | 第18-21页 |
| 第三节 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理问题 | 第21-23页 |
| 一 绩效的战略导向性不明确 | 第21页 |
| 二 人均产能偏低 | 第21-22页 |
| 三 客户服务满意度不高 | 第22页 |
| 四 绩效指标的设置不完善 | 第22-23页 |
| 五 绩效考核结果应用不全面 | 第23页 |
| 第四节 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理问题原因分析 | 第23-26页 |
| 一 公司对绩效管理重视不全面 | 第23-24页 |
| 二 绩效管理指导性标准缺乏操作性 | 第24-25页 |
| 三 绩效管理流程缺乏科学性 | 第25-26页 |
| 第三章 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理优化方案 | 第26-38页 |
| 第一节 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理优化方案的目标与原则 | 第26-27页 |
| 一 绩效管理优化方案目标 | 第26页 |
| 二 绩效管理优化方案原则 | 第26-27页 |
| 第二节 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理优化方案设计 | 第27-38页 |
| 一 KPI体系构建 | 第27-29页 |
| 二 绩效考核指标权重设计 | 第29-33页 |
| 三 设置分层考核方案 | 第33-34页 |
| 四 绩效辅导沟通 | 第34-35页 |
| 五 绩效考核结果评价 | 第35-36页 |
| 六 绩效考核申诉 | 第36页 |
| 七 绩效结果运用 | 第36-38页 |
| 第四章 M寿险河南分公司保险代理人绩效管理优化方案实施的保障 | 第38-42页 |
| 第一节 完善营业部经营管理平台,确保绩效管理运用 | 第38-39页 |
| 第二节 规范客户服务标准,提升客户服务满意度 | 第39-40页 |
| 第三节 开展针对性培训,推动绩效管理持续改进 | 第40-42页 |
| 第五章 结论与展望 | 第42-44页 |
| 第一节 研究结论 | 第42-43页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 个人简历 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
