| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外相关文献 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外相关文献 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内相关文献 | 第11-13页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目标与主要内容 | 第14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第14页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第14页 |
| 1.4 研究方法与创新之处 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第15-16页 |
| 2 概念内涵与研究理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 概念内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.1 突发公共事件 | 第16页 |
| 2.1.2 危机管理 | 第16-17页 |
| 2.2 研究理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 新公共服务理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 4R危机管理理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 认知评价理论 | 第19页 |
| 2.3 政府危机管理任务及公众相关认知评价的指标选取 | 第19-22页 |
| 2.3.1 政府突发事件危机管理的具体任务 | 第19-20页 |
| 2.3.2 公众相关认知评价的指标选取 | 第20-22页 |
| 3 Y市突发公共事件危机管理现状 | 第22-34页 |
| 3.1 样本描述与数据收集 | 第22-23页 |
| 3.2 Y市突发公共事件危机管理特征表现 | 第23-31页 |
| 3.2.1 突发公共事件危机管理态度 | 第23-24页 |
| 3.2.2 突发公共事件危机管理的行为能力 | 第24-26页 |
| 3.2.3 突发公共事件危机管理的信息沟通 | 第26-27页 |
| 3.2.4 突发公共事件危机管理的形象 | 第27-28页 |
| 3.2.5 公众对Y市危机管理的总评价与参与意愿 | 第28-31页 |
| 3.3 Y市突发公共事件危机管理成效 | 第31-34页 |
| 3.3.1 重视突发公共事件危机管理及其体系的建设 | 第31-32页 |
| 3.3.2 危机管理工作能力在逐步提升 | 第32-33页 |
| 3.3.3 公众对市政府相关工作持正面评价 | 第33-34页 |
| 4 Y市突发公共事件管理中存在问题及原因分析 | 第34-38页 |
| 4.1 Y市公共危机管理水平与公众期望存在较大差距 | 第34-35页 |
| 4.1.1 问题表现 | 第34页 |
| 4.1.2 原因分析 | 第34-35页 |
| 4.2 公共危机管理过程中信息沟通不够 | 第35-37页 |
| 4.2.1 问题表现 | 第35页 |
| 4.2.2 原因分析 | 第35-37页 |
| 4.3 Y市危机管理形象需要进一步提升 | 第37-38页 |
| 4.3.1 问题表现 | 第37页 |
| 4.3.2 原因分析 | 第37-38页 |
| 5 强化Y市突发事件危机管理建议 | 第38-42页 |
| 5.1 加强制度建设提升危机管理质量 | 第38-39页 |
| 5.1.1 预防预测预警制度建设 | 第38页 |
| 5.1.2 应急协调管理制度建设 | 第38-39页 |
| 5.1.3 法制法规制度建设 | 第39页 |
| 5.1.4 绩效评估制度建设 | 第39页 |
| 5.2 完善突发公共事件危机信息管理沟通机制 | 第39-40页 |
| 5.2.1 健全信息收集机制 | 第39-40页 |
| 5.2.2 健全信息沟通机制 | 第40页 |
| 5.3 提升组织人员素质,确保危机管理资源落实到位 | 第40-42页 |
| 5.3.1 做好市政府危机资金管理和使用 | 第40页 |
| 5.3.2 保证社会捐款捐物去向明了 | 第40-42页 |
| 6 研究不足与未来研究展望 | 第42-43页 |
| 6.1 研究不足之处 | 第42页 |
| 6.2 未来研究展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
