在线客户评论对消费者购买决策的影响力研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-14页 |
| 1 绪论 | 第14-24页 |
| ·研究背景 | 第14-19页 |
| ·口碑传播的巨大影响力 | 第15-16页 |
| ·互联网环境下的口碑传播 | 第16-18页 |
| ·在线客户评论的兴起 | 第18-19页 |
| ·问题提出和研究目的 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20-21页 |
| ·理论意义 | 第20-21页 |
| ·实践意义 | 第21页 |
| ·研究方法 | 第21-22页 |
| ·研究结构和流程 | 第22-24页 |
| 2 文献综述 | 第24-52页 |
| ·口碑、在线口碑、在线客户评论的概念 | 第24-28页 |
| ·口碑的内涵 | 第24-25页 |
| ·在线口碑的内涵 | 第25-27页 |
| ·在线客户评论的概念 | 第27-28页 |
| ·消费者购买决策相关研究 | 第28-39页 |
| ·消费者购买决策相关理论 | 第28-31页 |
| ·消费者购买决策过程 | 第31-35页 |
| ·消费者从众行为 | 第35-39页 |
| ·在线口碑对消费者购买决策的影响力 | 第39-44页 |
| ·在线口碑具有巨大的影响力 | 第39-42页 |
| ·在线口碑影响力研究现状 | 第42-44页 |
| ·影响在线口碑影响力的因素 | 第44-49页 |
| ·口碑源相关因素 | 第44-46页 |
| ·在线口碑内容本身的相关因素 | 第46-47页 |
| ·在线口碑接收者相关因素 | 第47-49页 |
| ·文献综述小结 | 第49-52页 |
| 3 研究模型构建和假设提出 | 第52-68页 |
| ·概念模型构建 | 第52-59页 |
| ·已有相关研究的概念模型 | 第52-57页 |
| ·本研究概念模型建立 | 第57-59页 |
| ·研究假设 | 第59-68页 |
| ·评论内容的质量对消费者购买决策过程的影响 | 第59-60页 |
| ·评论的数量对消费者购买决策过程的影响 | 第60-61页 |
| ·评论的效价对品牌评价的影响 | 第61-62页 |
| ·评论者的资信度对从众效应的影响 | 第62-63页 |
| ·品牌知晓对品牌评价的影响 | 第63页 |
| ·品牌评价对品牌决策结果的影响 | 第63-64页 |
| ·从众效应对消费者购买决策结果的影响 | 第64-65页 |
| ·消费者专业能力的调节作用 | 第65-68页 |
| 4 问卷设计与调研 | 第68-80页 |
| ·变量的定义与测量 | 第68-70页 |
| ·变量定义 | 第68-69页 |
| ·变量测量 | 第69-70页 |
| ·问卷设计 | 第70-72页 |
| ·问卷结构 | 第70-71页 |
| ·小规模访谈 | 第71-72页 |
| ·问卷前测 | 第72-78页 |
| ·信度分析 | 第72-73页 |
| ·效度分析 | 第73-77页 |
| ·问卷修改 | 第77-78页 |
| ·正式调研 | 第78-80页 |
| ·调研对象与调查方法 | 第78-79页 |
| ·问卷发放与回收情况 | 第79-80页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第80-104页 |
| ·描述性统计 | 第80-82页 |
| ·信度分析 | 第82-83页 |
| ·正态分布检验 | 第83-85页 |
| ·方差分析 | 第85-88页 |
| ·性别 | 第85页 |
| ·年龄 | 第85-86页 |
| ·学历 | 第86-88页 |
| ·购买时间 | 第88页 |
| ·验证性因子分析 | 第88-94页 |
| ·测量模型构建 | 第89-91页 |
| ·内部一致性检验 | 第91-93页 |
| ·聚合效度和区别效度 | 第93-94页 |
| ·结构方程全模型建立、检验和模型修正 | 第94-100页 |
| ·构建模型 | 第94-95页 |
| ·模型拟合和评价 | 第95页 |
| ·模型修正 | 第95-98页 |
| ·假设检验结果和总效应分析 | 第98-100页 |
| ·调节效应检验 | 第100-104页 |
| 6 实证结果分析与结论 | 第104-114页 |
| ·在线客户评论影响力的影响因素讨论 | 第105-108页 |
| ·品牌知晓和品牌评价的中介作用讨论 | 第108-109页 |
| ·从众效应的中介作用讨论 | 第109-110页 |
| ·消费者专业能力的调节作用讨论 | 第110-111页 |
| ·实证分析结论 | 第111-114页 |
| 7 管理启示和未来研究展望 | 第114-120页 |
| ·理论贡献 | 第114页 |
| ·管理学建议和对策 | 第114-117页 |
| ·研究创新点 | 第117-118页 |
| ·研究局限与未来展望 | 第118-120页 |
| 参考文献 | 第120-134页 |
| 附录 | 第134-138页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第138页 |
