| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 选题背景 | 第10-11页 |
| 一、现实背景 | 第10页 |
| 二、理论背景 | 第10-11页 |
| 三、研究问题 | 第11页 |
| 第二节 研究意义 | 第11-12页 |
| 一、理论意义 | 第11-12页 |
| 二、实践意义 | 第12页 |
| 第三节 内容框架及研究方法 | 第12-15页 |
| 一、研究内容及框架 | 第12-14页 |
| 二、研究方法 | 第14-15页 |
| 第四节 创新之处 | 第15-16页 |
| 第二章 研究理论基础 | 第16-23页 |
| 第一节 顾客导向相关文献综述 | 第16-18页 |
| 一、顾客导向理论的起源 | 第16-17页 |
| 二、顾客导向定义 | 第17页 |
| 三、顾客导向行为 | 第17-18页 |
| 四、顾客导向的重要性 | 第18页 |
| 第二节 乡镇医药连锁药店的文献综述 | 第18-23页 |
| 一、乡镇连锁药店定义及现状 | 第18-19页 |
| 二、乡镇连锁药店营销问题相关研究 | 第19-23页 |
| 第三章 一心堂乡镇连锁药店营销现状及问题分析 | 第23-39页 |
| 第一节 一心堂概况及营销现状 | 第23-26页 |
| 一、一心堂概况 | 第23-24页 |
| 二、一心堂营销现状 | 第24-26页 |
| 第二节 一心堂乡镇连锁药店营销现状及问题分析 | 第26-39页 |
| 一、一心堂乡镇连锁药店营销现状 | 第26-27页 |
| 二、一心堂乡镇连锁药店营销中的问题分析 | 第27-39页 |
| 第四章 一心堂乡镇连锁药店基于顾客导向的营销策略提升 | 第39-50页 |
| 第一节 基于顾客导向的营销机制构建 | 第39-43页 |
| 一、优化内部管理机构 | 第39-40页 |
| 二、建立健全内部管理体系 | 第40-43页 |
| 第二节 树立全员营销意识 | 第43-45页 |
| 一、改变传统观念全面推进全员营销的实施 | 第43-44页 |
| 二、引导顾客与员工积极参与全员营销 | 第44-45页 |
| 第三节 顾客导向的实施策略 | 第45-50页 |
| 一、夯实基础管理 提升营销水平 | 第46页 |
| 二、强化品牌形象提升顾客粘度 | 第46-47页 |
| 三、提升服务质量尽早赢得新顾客 | 第47-48页 |
| 四、坚持基于顾客导向的经营理念引导顾客真实需求 | 第48-50页 |
| 第五章 结论与展望 | 第50-55页 |
| 第一节 总结 | 第50-53页 |
| 一、乡镇连锁药店市场状况 | 第50-51页 |
| 二、一心堂乡镇连锁药店营销中的主要问题 | 第51-52页 |
| 三、基于顾客导向的策略实施 | 第52-53页 |
| 第二节 展望 | 第53-55页 |
| 一、研究局限性 | 第53页 |
| 二、未来研究方向 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录A 顾客需求调查问卷 | 第58-61页 |
| 附录B 内部员工访谈问卷 | 第61-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |