基于顾客价值的商业银行竞争力研究--以无锡市为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究现状 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第10-13页 |
| 第二章 理论研究综述 | 第13-23页 |
| ·企业竞争力的理论发展阶段 | 第13-15页 |
| ·基于环境的企业竞争力理论 | 第13页 |
| ·基于资源的企业竞争力理论 | 第13-14页 |
| ·基于能力的企业竞争力理论 | 第14页 |
| ·基于顾客价值的企业竞争力理论 | 第14-15页 |
| ·商业银行竞争力研究综述 | 第15-17页 |
| ·商业银行竞争力的内涵 | 第15-16页 |
| ·商业银行竞争力的研究现状 | 第16-17页 |
| ·顾客价值研究综述和分析 | 第17-23页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第17-19页 |
| ·顾客价值的构成和驱动因素 | 第19-20页 |
| ·顾客价值与企业竞争力的关系 | 第20-23页 |
| 第三章 理论模型的构建 | 第23-29页 |
| ·理论分析 | 第23-25页 |
| ·顾客价值的内涵和驱动因素 | 第23-24页 |
| ·顾客价值与商业银行竞争力间的关系 | 第24-25页 |
| ·基于顾客价值的商业银行竞争力理论模型 | 第25-29页 |
| ·商业银行竞争力初始模型 | 第25页 |
| ·商业银行竞争力理论模型 | 第25-27页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| 第四章 无锡市商业银行竞争力实证分析 | 第29-45页 |
| ·调研设计及样本收集 | 第29-30页 |
| ·调研对象 | 第29页 |
| ·调查问卷设计 | 第29-30页 |
| ·问卷发放方法 | 第30页 |
| ·问卷发放数量 | 第30页 |
| ·样本描述性统计 | 第30-32页 |
| ·信度与效度检验 | 第32-35页 |
| ·效度检验 | 第32-34页 |
| ·信度检验 | 第34-35页 |
| ·结构方程模型分析 | 第35-40页 |
| ·结构方程模型概述 | 第35-37页 |
| ·验证性因子分析 | 第37-40页 |
| ·全模型分析 | 第40页 |
| ·假设检验 | 第40-41页 |
| ·模型应用 | 第41-45页 |
| ·评价结果 | 第41-42页 |
| ·评价结果分析 | 第42-45页 |
| 第五章 无锡市商业银行竞争力提升对策 | 第45-49页 |
| ·提供新产品，满足新需求 | 第45-46页 |
| ·提高自身服务水平 | 第46-47页 |
| ·降低顾客感知利失 | 第47-48页 |
| ·注重营销宣传 | 第48页 |
| ·加强顾客关系管理 | 第48-49页 |
| 第六章 结论 | 第49-51页 |
| ·本研究的主要结论 | 第49页 |
| ·本研究的创新点 | 第49页 |
| ·本文的不足和展望 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-62页 |
