LS公司售后服务六西格玛管理应用研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
1 绪论	第11-21页
1.1 研究背景	第11-13页
1.2 研究的目的和意义	第13-15页
1.3 国内外研究现状	第15-18页
1.4 研究内容与研究路线图	第18-21页
2 LS公司简介及其售后服务管理现状分析	第21-27页
2.1 LS公司简介	第21-22页
2.2 LS公司售后服务管理现状	第22-24页
2.3 存在问题分析	第24-27页
3 LS公司售后服务六西格玛导入规划	第27-38页
3.1 LS公司六西格玛组织结构	第27-30页
3.2 LS公司六西格玛的培训与宣传	第30-34页
3.3 LS公司的六西格玛计划	第34-38页
4 LS公司售后服务问题的测量与分析	第38-51页
4.1 问题定义	第38-40页
4.2 问题测量	第40-45页
4.3 原因分析	第45-51页
5 LS公司售后服务的改进与控制	第51-57页
5.1 改进方案	第51-53页
5.2 方案实施与效果测试	第53-54页
5.3 控制措施	第54-56页
5.4 存在问题与持续改进	第56-57页
结束语	第57-58页
致谢	第58-59页
参考文献	第59-62页