| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究目的与内容 | 第10页 |
| ·研究框架和基本方法 | 第10-12页 |
| ·研究框架 | 第10-11页 |
| ·基本方法 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| 2 相关理论研究综述 | 第13-26页 |
| ·C2C电子商务平台 | 第13-16页 |
| ·C2C电子商务平台的相关定义及特点 | 第13-14页 |
| ·国内主要的C2C电子商务平台 | 第14-16页 |
| ·服务质量 | 第16-22页 |
| ·服务质量的定义与构成要素 | 第16-17页 |
| ·服务质量概念模型 | 第17-19页 |
| ·服务质量测评方法 | 第19-21页 |
| ·电子商务平台服务质量评价模型 | 第21-22页 |
| ·用户满意 | 第22-24页 |
| ·用户满意的内涵 | 第22-24页 |
| ·用户满意度的测量 | 第24页 |
| ·C2C电子商务平台服务质量与用户满意关系的相关研究 | 第24-26页 |
| 3 理论模型及研究方法设计 | 第26-33页 |
| ·研究模型 | 第26-27页 |
| ·研究假设及依据 | 第27页 |
| ·研究变量定义 | 第27-29页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第29-31页 |
| ·问卷设计思路 | 第29-30页 |
| ·样本抽取与数据收集 | 第30-31页 |
| ·数据统计方法 | 第31-33页 |
| 4 数据处理与分析 | 第33-48页 |
| ·描述性统计分析 | 第33-36页 |
| ·样本的描述性分析 | 第33-34页 |
| ·变量的描述性分析 | 第34-36页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第36-38页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·效度分析 | 第37-38页 |
| ·因子分析 | 第38-40页 |
| ·假设检验 | 第40-48页 |
| ·各变量间的相关关系检验 | 第40-42页 |
| ·模型中各变量的回归分析 | 第42-48页 |
| 5 研究结论与讨论 | 第48-53页 |
| ·实证研究结果 | 第48-49页 |
| ·结论总结 | 第49-53页 |
| 6 研究局限与展望 | 第53-55页 |
| ·本文的研究局限 | 第53页 |
| ·本文的研究展望 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |