校园宽带接入网故障调度管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 课题来源与选题依据 | 第9-10页 |
| 1.1.1 课题来源 | 第9页 |
| 1.1.2 选题依据 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状与意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 本文主要工作 | 第12页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第12-14页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第14-20页 |
| 2.1 系统总体目标 | 第14页 |
| 2.2 系统功能分析 | 第14-18页 |
| 2.2.1 客户服务 | 第14-15页 |
| 2.2.2 障碍处理 | 第15页 |
| 2.2.3 投诉处理 | 第15-16页 |
| 2.2.4 统计分析 | 第16页 |
| 2.2.5 评分考核 | 第16页 |
| 2.2.6 其它功能 | 第16-17页 |
| 2.2.7 角色分析 | 第17-18页 |
| 2.3 系统非功能需求 | 第18-19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 系统总体设计 | 第20-35页 |
| 3.1 系统架构 | 第20-21页 |
| 3.2 功能模块 | 第21-23页 |
| 3.3 业务逻辑分析与设计 | 第23-34页 |
| 3.3.1 用户申报 | 第23-26页 |
| 3.3.2 障碍处理 | 第26-28页 |
| 3.3.3 投诉处理 | 第28-30页 |
| 3.3.4 统计分析 | 第30页 |
| 3.3.5 评分考核 | 第30-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 功能模块设计 | 第35-45页 |
| 4.1 模块组成 | 第35-36页 |
| 4.2 客户服务 | 第36-38页 |
| 4.2.1 障碍申报 | 第36-37页 |
| 4.2.2 投诉建议 | 第37页 |
| 4.2.3 故障投诉查询 | 第37页 |
| 4.2.4 通知公告 | 第37-38页 |
| 4.3 障碍工单处理 | 第38-39页 |
| 4.3.1 派单 | 第38页 |
| 4.3.2 障碍受理 | 第38页 |
| 4.3.3 结单 | 第38-39页 |
| 4.3.4 退单 | 第39页 |
| 4.3.5 重派收单 | 第39页 |
| 4.3.6 退单重派/结单 | 第39页 |
| 4.4 投诉工单处理 | 第39-41页 |
| 4.4.1 投诉受理 | 第40页 |
| 4.4.2 派单/结单 | 第40页 |
| 4.4.3 收单 | 第40页 |
| 4.4.4 回单 | 第40-41页 |
| 4.4.5 重派/结单 | 第41页 |
| 4.5 统计分析 | 第41-42页 |
| 4.5.1 工单统计分析 | 第41页 |
| 4.5.2 处理时间统计分析 | 第41-42页 |
| 4.5.3 超时统计分析 | 第42页 |
| 4.6 评分考核 | 第42-43页 |
| 4.6.1 用户评分 | 第42页 |
| 4.6.2 系统评分 | 第42-43页 |
| 4.6.3 领导评分 | 第43页 |
| 4.6.4 考核结果 | 第43页 |
| 4.7 信息查询 | 第43-44页 |
| 4.7.1 障碍工单查询 | 第43页 |
| 4.7.2 投诉工单查询 | 第43-44页 |
| 4.7.3 障碍历史查询 | 第44页 |
| 4.7.4 投诉历史查询 | 第44页 |
| 4.8 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 数据库设计 | 第45-55页 |
| 5.1 数据库环境 | 第45页 |
| 5.2 逻辑设计 | 第45-47页 |
| 5.2.1 用户信息关系模型 | 第45-46页 |
| 5.2.2 管理区域分配关系模型 | 第46页 |
| 5.2.3 障碍处理关系模型 | 第46-47页 |
| 5.2.4 投诉建议关系模型 | 第47页 |
| 5.3 物理设计 | 第47-54页 |
| 5.3.1 导航模块表 | 第47-48页 |
| 5.3.2 操作日志表 | 第48-49页 |
| 5.3.3 系统管理模块表 | 第49-50页 |
| 5.3.4 地域信息管理模块表 | 第50-51页 |
| 5.3.5 数据管理模块表 | 第51-52页 |
| 5.3.6 工单流转模块表 | 第52-54页 |
| 5.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 第6章 系统实现与测试 | 第55-70页 |
| 6.1 系统实现 | 第55-59页 |
| 6.2 系统测试 | 第59-69页 |
| 6.2.1 测试目的与方法 | 第59-60页 |
| 6.2.2 测试用例 | 第60-69页 |
| 6.3 本章小结 | 第69-70页 |
| 第7章 总结与展望 | 第70-71页 |
| 7.1 总结 | 第70页 |
| 7.2 展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第74页 |
