| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究方法和内容 | 第10-12页 |
| 第二章 绩效考核相关概念与基础理论 | 第12-19页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第12-13页 |
| 2.2 绩效考核理论 | 第13-15页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 第三章 苏州移动公司客户经理绩效考核管理现状及问题分析 | 第19-33页 |
| 3.1 苏州移动公司基本概况 | 第19-20页 |
| 3.2 苏州移动公司客户经理岗位绩及效管理考核现状 | 第20-24页 |
| 3.3 绩效考核管理存在问题分析 | 第24-33页 |
| 第四章 苏州移动公司客户经理绩效考核体系构建 | 第33-50页 |
| 4.1 绩效指标体系建立原则 | 第33-34页 |
| 4.2 平衡计分卡考核体系确定 | 第34-44页 |
| 4.3 绩效考核配套制度设计 | 第44-50页 |
| 第五章 苏州移动集客一部客户经理绩效考核应用分析 | 第50-56页 |
| 5.1 苏州移动集客一部概况 | 第50-51页 |
| 5.2 平衡计分卡绩效考核体系应用 | 第51-54页 |
| 5.3 新旧考核体系考核结果对比分析 | 第54-56页 |
| 第六章 苏州移动公司客户经理绩效考核体系的保障措施 | 第56-61页 |
| 6.1 考核制度保障 | 第56页 |
| 6.2 岗位培训保障 | 第56-57页 |
| 6.3 激励措施保障 | 第57-61页 |
| 第七章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
