| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 附图目录 | 第11-12页 |
| 附表目录 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 问题的提出 | 第13-17页 |
| 1.1.1 旅游业已经成为中国乃至世界的支柱产业 | 第13-14页 |
| 1.1.2 旅游公共服务工作越来越受到关注和重视 | 第14-15页 |
| 1.1.3 游客结构的变化为旅游公共服务供给提出新挑战 | 第15-16页 |
| 1.1.4 旅游公共服务体系建设是提高城市旅游综合竞争力的必然要求 | 第16-17页 |
| 1.2 研究内容与研究意义 | 第17-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第17-18页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第18页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第19-20页 |
| 第2章 概念界定、理论基础与相关文献综述 | 第20-34页 |
| 2.1 概念界定 | 第20-23页 |
| 2.1.1 公共服务 | 第20-21页 |
| 2.1.2 旅游公共服务 | 第21页 |
| 2.1.3 城市旅游公共服务与城市旅游公共服务体系 | 第21-23页 |
| 2.2 理论基础 | 第23-28页 |
| 2.2.1 公共产品理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 顾客满意理论 | 第25-26页 |
| 2.2.4 层次分析法 | 第26-28页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第28-34页 |
| 2.3.1 旅游公共服务基本概念、理论研究 | 第31页 |
| 2.3.2 国家及各省市旅游公共服务体系建设研究 | 第31-32页 |
| 2.3.3 旅游公共服务供给研究 | 第32页 |
| 2.3.4 旅游公共服务与政府职能 | 第32页 |
| 2.3.5 其他方面 | 第32-34页 |
| 第3章 数据来源与信度检验 | 第34-41页 |
| 3.1 数据来源与处理 | 第34页 |
| 3.2 信度与效度检验 | 第34-37页 |
| 3.3 相关性分析 | 第37-41页 |
| 第4章 六大城市三类旅游公共服务境外游客满意度分析 | 第41-61页 |
| 4.1 六大旅游热点城市和三类旅游公共服务的选定 | 第41-43页 |
| 4.1.1 六大旅游热点城市的选定 | 第41-42页 |
| 4.1.2 三类旅游公共服务的选定 | 第42-43页 |
| 4.2 样本特征描述 | 第43-48页 |
| 4.2.1 地域结构分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 人口特征分析 | 第44-47页 |
| 4.2.3 旅游动机 | 第47-48页 |
| 4.3 评价指标体系构建与权重确定 | 第48-53页 |
| 4.3.1 城市旅游公共服务满意度评价指标体系构建 | 第48-50页 |
| 4.3.2 指标权重确定 | 第50-53页 |
| 4.4 六大城市旅游公共服务境外游客满意度评价量化分析 | 第53-59页 |
| 4.5 城市旅游公共服务满意度象限分析 | 第59-61页 |
| 第5章 我国城市旅游公共服务发展对策与建议 | 第61-67页 |
| 5.1 旅游公共交通服务发展建议 | 第61-63页 |
| 5.1.1 加快旅游交通基础设施建设 | 第61-62页 |
| 5.1.2 加强旅游集散中心职能 | 第62页 |
| 5.1.3 建设科学的旅游交通标识系统 | 第62页 |
| 5.1.4 大力发展城市旅游专线 | 第62页 |
| 5.1.5 六大热点城市旅游公共交通发展建议 | 第62-63页 |
| 5.2 旅游公共信息服务发展建议 | 第63-65页 |
| 5.2.1 加快建设旅游咨询服务中心 | 第63页 |
| 5.2.2 做好信息基础设施建设 | 第63页 |
| 5.2.3 构建旅游信息平台系统 | 第63-64页 |
| 5.2.4 完善旅游标识系统 | 第64页 |
| 5.2.5 六大热点城市旅游公共信息发展建议 | 第64-65页 |
| 5.3 旅游公共安全服务发展建议 | 第65-67页 |
| 5.3.1 强化政府的旅游安全责任 | 第65页 |
| 5.3.2 抓好社会治安综合治理工作 | 第65页 |
| 5.3.3 构建旅游安全应急、救援和预警系统 | 第65页 |
| 5.3.4 加大旅游安全知识的宣传和培训 | 第65-66页 |
| 5.3.5 六大热点城市旅游公共安全发展建议 | 第66-67页 |
| 第6章 结论与创新点 | 第67-70页 |
| 6.1 结论 | 第67-68页 |
| 6.2 创新点与不足之处 | 第68-70页 |
| 6.2.1 创新之处 | 第68-69页 |
| 6.2.2 研究的不足之处 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第77页 |
