| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| 第一节 研究背景 | 第8-9页 |
| 一、 我国购物中心的迅速增长 | 第8页 |
| 二、 体验营销已逐渐成为购物中心开展商业竞争的重要手段 | 第8-9页 |
| 三、 长春宽城万达购物中心简况 | 第9页 |
| 第二节 选题的目的和意义 | 第9-11页 |
| 一、 研究目的 | 第9-10页 |
| 二、 研究的价值和意义 | 第10-11页 |
| 第三节 国内外研究进展与理论基础 | 第11-16页 |
| 一、 国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| 二、 相关理论基础 | 第14-16页 |
| 第四节 研究方法与研究路线 | 第16-18页 |
| 一、 研究方法 | 第16-17页 |
| 二、 研究路线 | 第17-18页 |
| 第五节 创新与不足 | 第18-20页 |
| 一、 创新点 | 第18页 |
| 二、 不足之处 | 第18-20页 |
| 第二章 体验营销在购物中心中的应用分析 | 第20-31页 |
| 第一节 体验营销概述 | 第20-25页 |
| 一、 体验营销的概念及特征 | 第20-24页 |
| 二、 体验营销的适用范围及应用 | 第24-25页 |
| 第二节 购物中心开展体验营销的必要性 | 第25-28页 |
| 一、 体验营销可以促使购物中心的价值理念得到广泛的传播 | 第25-26页 |
| 二、 体验营销是顾客追求多元化购物体验的必然选择 | 第26-27页 |
| 三、 激烈的市场竞争迫使购物中心开展体验营销活动 | 第27-28页 |
| 第三节 购物中心体验营销策略分析 | 第28-31页 |
| 一、 购物中心体验营销策略的实施 | 第28-29页 |
| 二、 购物中心体验营销的策略设计 | 第29-31页 |
| 第三章 购物中心体验营销实证研究 | 第31-39页 |
| 第一节 长春宽城万达购物中心体验营销现状分析 | 第31-35页 |
| 一、 长春宽城万达购物中心简介 | 第31-32页 |
| 二、 长春宽城万达购物中心体验营销的现状 | 第32-35页 |
| 第二节 长春宽城万达购物中心体验营销的成功要素分析 | 第35-37页 |
| 一、 深度挖掘产品的内在体验优势 | 第35-36页 |
| 二、 强大的客户凝聚力 | 第36页 |
| 三、 符合本土消费者需求偏好 | 第36-37页 |
| 第三节 长春宽城万达购物中心体验营销的问题分析 | 第37-39页 |
| 一、 对体验营销认识不深刻 | 第37页 |
| 二、 与顾客间的双向互动不足 | 第37-38页 |
| 三、 体验营销没有升级到战略思维的高度 | 第38页 |
| 四、 没有重视品牌体验的重要性 | 第38-39页 |
| 第四章 商业购物中心体验营销的对策分析 | 第39-44页 |
| 第一节 沟通体验策略 | 第39-40页 |
| 一、 互动式沟通体验策略 | 第39-40页 |
| 二、 人性化沟通体验策略 | 第40页 |
| 第二节 氛围设计策略 | 第40-41页 |
| 一、 突出商品特色氛围设计策略 | 第40页 |
| 二、 满足心理需求的氛围设计策略 | 第40-41页 |
| 三、 时尚前卫的氛围设计策略 | 第41页 |
| 第三节 全面服务体验策略 | 第41-44页 |
| 一、 优势服务的体验 | 第41-42页 |
| 二、 个性化服务的体验 | 第42页 |
| 三、 人性化服务的体验 | 第42-43页 |
| 四、 定制化服务体验 | 第43-44页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第44-48页 |
| 一、 主要结论 | 第44-45页 |
| 二、 购物中心开展体验营销的深层次思考 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
