| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景和目的 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法 | 第10-12页 |
| 第2章 基础理论概述 | 第12-25页 |
| 2.1 公共危机的定义、特征及分类 | 第12-17页 |
| 2.1.1 公共危机的定义 | 第12-13页 |
| 2.1.2 公共危机的特征 | 第13-14页 |
| 2.1.3 公共危机的分类 | 第14-17页 |
| 2.2 公共危机管理 | 第17-18页 |
| 2.2.1 公共危机管理的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 公共危机管理模型及阶段划分 | 第18页 |
| 2.3 危机管理中的信息沟通 | 第18-25页 |
| 2.3.1 信息沟通 | 第18-19页 |
| 2.3.2 拉兹洛信息流程模型 | 第19-21页 |
| 2.3.3 公共危机管理中信息沟通的主体 | 第21-22页 |
| 2.3.4 信息沟通在危机管理中的作用 | 第22-25页 |
| 第3章 我国公共危机信息沟通存在的问题及原因分析 | 第25-37页 |
| 3.1 我国公共危机信息沟通存在的问题 | 第25-32页 |
| 3.1.1 政府面对危机发布信息不当 | 第25-29页 |
| 3.1.2 媒体面对危机传播信息不当 | 第29-32页 |
| 3.1.3 公众在信息沟通中经常处于非理性状态 | 第32页 |
| 3.2 我国公共危机信息沟通问题的成因分析 | 第32-37页 |
| 第4章 强化我国公共危机管理中信息沟通的对策 | 第37-44页 |
| 4.1 借鉴外国成功经验，完善危机应急体系，健全危机信息管理制度 | 第37-40页 |
| 4.1.1 以美国为鉴，加快公共危机信息管理法律制度的建设 | 第37-38页 |
| 4.1.2 以日本为鉴，强化我国在应对公共危机时的信息管理机制 | 第38-40页 |
| 4.2 完善新闻发言人制度，培养合格的新闻发言人 | 第40-41页 |
| 4.3 媒体加强公共危机传播管理，强化对自身监督 | 第41-43页 |
| 4.4 培养公民的危机意识，提高公民的危机应对能力 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
