| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 选题背景及研究价值 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究价值 | 第8页 |
| 1.2 研究现状回顾 | 第8-12页 |
| 1.2.1 档案信息服务的研究 | 第8-9页 |
| 1.2.2 关于用户与档案信息服务的研究 | 第9-10页 |
| 1.2.3 关于用户体验理论研究 | 第10-11页 |
| 1.2.4 关于用户体验在信息服务中的应用研究 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 用户体验视野下档案信息服务概述 | 第14-21页 |
| 2.1 用户体验概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 用户体验的定义 | 第14页 |
| 2.1.2 用户体验的研究对象 | 第14-15页 |
| 2.1.3 用户体验的要素 | 第15页 |
| 2.1.4 用户体验的特征 | 第15-16页 |
| 2.2 用户体验视野下档案信息服务内涵 | 第16-18页 |
| 2.2.1 档案信息服务及其特性 | 第16-17页 |
| 2.2.2 基于用户体验的档案信息服务定义 | 第17页 |
| 2.2.3 基于用户体验的档案信息服务特点 | 第17-18页 |
| 2.3 用户体验对档案信息服务的影响 | 第18-21页 |
| 2.3.1 用户体验转变档案信息服务定位 | 第18-19页 |
| 2.3.2 用户体验突破现有档案信息服务模式 | 第19页 |
| 2.3.3 用户体验有助于推进提档案信息服务社会化进程 | 第19-20页 |
| 2.3.4. 用户体验有效促进档案信息服务目标与过程的统一 | 第20-21页 |
| 第3章 用户体验视野下档案信息服务的内容 | 第21-32页 |
| 3.1 观念层面 | 第21-24页 |
| 3.1.1 引导用户体验的服务思维 | 第21-22页 |
| 3.1.2 以用户为中心的服务理念 | 第22-23页 |
| 3.1.3 注重用户体验价值的服务意识 | 第23-24页 |
| 3.2 资源层面 | 第24-26页 |
| 3.2.1 档案信息资源的有序组织 | 第24-25页 |
| 3.2.2 档案信息资源的深度开发 | 第25页 |
| 3.2.3 档案信息资源的多渠道传播 | 第25-26页 |
| 3.3 结构层面 | 第26-28页 |
| 3.3.1 增值化的知识结构 | 第26-27页 |
| 3.3.2 网状型的服务结构 | 第27-28页 |
| 3.4 管理层面 | 第28-32页 |
| 3.4.1 用户体验的顶层设计 | 第28-29页 |
| 3.4.3 用户体验的制度保障 | 第29-32页 |
| 第4章 用户体验视野下档案信息服务的实施 | 第32-45页 |
| 4.1 档案信息服务用户体验机制的创立 | 第32-35页 |
| 4.1.1 用户体验环境机制 | 第32-33页 |
| 4.1.2 用户体验过程机制 | 第33-34页 |
| 4.1.3 用户体验评估机制 | 第34-35页 |
| 4.2 档案信息服务围绕用户体验的资源开发 | 第35-38页 |
| 4.2.1 明确用户需求 | 第35-36页 |
| 4.2.2 整合现有档案信息资源 | 第36-37页 |
| 4.2.3 拓展档案信息产品开发途径 | 第37-38页 |
| 4.3 档案信息服务用户体验平台的构建 | 第38-42页 |
| 4.3.1 平台构建目标及环境 | 第38页 |
| 4.3.2 平台构建的技术基础 | 第38-40页 |
| 4.3.3 档案信息服务用户体验平台构建模型 | 第40-42页 |
| 4.4 档案信息服务实现用户体验的组织管理 | 第42-45页 |
| 4.4.1 组织框架制定 | 第42页 |
| 4.4.2 组织文化建设 | 第42-43页 |
| 4.4.3 组织制度完善 | 第43-45页 |
| 第5章 结语 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第51页 |