首页--经济论文--邮电经济论文--电信论文--电信企业组织和经营管理论文

长沙移动公司集团客户满意度提升研究

摘要第3-4页
ABSTRACT第4页
1 绪论第7-20页
    1.1 研究背景及意义第7-8页
    1.2 研究内容与方法第8页
    1.3 文献综述第8-20页
        1.3.1 国外客户满意度研究动态第9-14页
        1.3.2 国内顾客满意度研究第14-20页
2 论文理论基础第20-30页
    2.1 人力资源与KPI绩效考核第20-25页
        2.1.1 人力资源管理第20-23页
        2.1.2 KPI绩效考核第23-25页
    2.2 客户关系管理第25-27页
    2.3 市场营销方法与策略第27-29页
    2.4 集团客户满意度的概念第29-30页
3 长沙移动通信公司集团客户满意度数据分析第30-38页
    3.1 长沙移动分公司的运营现状第30页
    3.2 长沙移动集团客户满意度调查方法第30-32页
    3.3 长沙移动集团满意度调查结果第32-34页
    3.4 长沙移动集团客户满意度数据分析第34-38页
4 长沙公司集团客户满意度的问题分析第38-46页
    4.1 维度一:客户经理自身原因分析第38-39页
    4.2 维度二:内部基础管理原因分析第39-40页
    4.3 维度三:系统支撑能力分析第40-44页
    4.4 维度四:人力资源问题分析第44-46页
5 长沙移动集团客户满意度提升策略第46-53页
    5.1 客户经理能力提升第46页
    5.2 内部基础管理提升第46-48页
    5.3 CRM系统优化与升级第48页
    5.4 有效管理客户期望值第48-49页
    5.5 优化资源配置,确定资源投入边界第49-50页
    5.6 保障措施第50-53页
6 结论与展望第53-54页
参考文献第54-56页
附录第56-59页
致谢第59-60页

论文共60页,点击 下载论文
上一篇:K集团SAP ERP系统应用研究
下一篇:S银行宁波分行中小企业信贷风险管理体系建设研究