| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景与主要内容 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究目标与内容 | 第8-9页 |
| 1.2 主要研究方法及技术路线 | 第9-11页 |
| 1.3 研究重点及主要创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 研究综述 | 第12-24页 |
| 2.1 工程物流服务系统 | 第12-16页 |
| 2.1.1 物流服务系统 | 第12-13页 |
| 2.1.2 工程物流 | 第13-16页 |
| 2.2 服务系统功能配置 | 第16-19页 |
| 2.2.1 服务系统功能配置 | 第16-17页 |
| 2.2.2 质量功能配置（QFD） | 第17-18页 |
| 2.2.3 QFD 在服务中的应用 | 第18-19页 |
| 2.3 映射关系在管理上的应用 | 第19-24页 |
| 2.3.1 映射关系理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 映射关系理论研究现状 | 第20-24页 |
| 第三章 质量功能配置与映射关系理论及方法 | 第24-32页 |
| 3.1 服务功能配置综合定量技术 | 第24-27页 |
| 3.1.1 客户需求处理 | 第24-25页 |
| 3.1.2 质量屋（House Of Quality） | 第25-27页 |
| 3.2 映射关系理论与方法 | 第27-31页 |
| 3.2.3 映射的概念 | 第27-28页 |
| 3.2.4 映射与线性空间 | 第28-29页 |
| 3.2.5 映射与关系模型 | 第29-31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 面向建设工程的物流服务系统功能配置模型 | 第32-40页 |
| 4.1 物流服务系统全局概念模型 | 第32-33页 |
| 4.2 模型系统结构与全局描述 | 第33-35页 |
| 4.2.1 模型系统结构 | 第33-34页 |
| 4.2.2 全局描述 | 第34-35页 |
| 4.3 物流服务系统功能配置 | 第35-36页 |
| 4.4 物流服务功能配置的过程映射 | 第36-39页 |
| 4.4.1 工程物流服务系统仿真 | 第36-38页 |
| 4.4.2 活动的多维度分解 | 第38-39页 |
| 4.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 实证分析 | 第40-48页 |
| 5.1 物流服务系统功能配置 | 第40-44页 |
| 5.1.1 识别客户的需求 | 第40页 |
| 5.1.2 客户需求的功能配置 | 第40-44页 |
| 5.2 物流服务功能配置的过程映射 | 第44页 |
| 5.3 结果分析 | 第44-48页 |
| 5.3.1 工作的抗干扰性分析 | 第45-47页 |
| 5.3.2 服务满意度分析 | 第47-48页 |
| 第六章 总结与展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-56页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |