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“信息管税”:问题及其改进--以上海市C区税务局为例

摘要第5-6页
Abstract第6页
导言第7-10页
第一章 理论支持第10-20页
    一、电子政府与信息管税的相关理论第10-15页
        1. “电子政府”概念及其应用第10-13页
        2. 关于电子税务和信息管税第13-15页
    二、公共服务相关理论第15-18页
        1. 新公共服务理论第15-16页
        2. 流程再造理论第16页
        3. 信息管税领域的理论应用第16-18页
    三、可资借鉴的其他理论第18-20页
        1. 风险管理理论第18页
        2. 战略管理理论第18-20页
第二章 信息管税的进展及问题分析第20-32页
    一、国外信息管税的特点第20-21页
    二、我国信息管税的实践第21-25页
    三、信息管税存在的问题第25-27页
        1. 信息工程项目案例第25-26页
        2. 场景案例第26-27页
    四、原因分析第27-32页
        1. 宏观原因第27-29页
        2. 微观困境第29-32页
第三章 改进信息管税体系的途径第32-49页
    一、决策组织体系第32-35页
        1. 转变理念,加强培训力度第32-33页
        2. 遵循公共管理原则,积极探索科学管税方法第33-35页
    二、技术支持体系第35-38页
        1. 纵向与横向第35-36页
        2. 合并内部信息孤岛第36页
        3. 加强第三方数据利用第36-37页
        4. 建立统一标准的《税务数据字典》第37-38页
    三、法规政策体系第38-41页
        1. 法律法规的保障第38-40页
        2. 促进政策与信息管税的相互激励第40-41页
    四、服务管理体系第41-49页
        1. 打造大服务格局第41-46页
        2. 专业化、精细化、扁平化三合一第46-47页
        3. 平稳过渡,新老衔接第47-48页
        4. 电子反馈监督机制和绩效考核第48-49页
总结第49-50页
参考文献第50-52页
附录第52-57页
    附录一:2011年09月-2012年02月业务办理情况表第52-53页
    附录二:2010年12月份上海市C区局对窗口问卷调查的总体情况第53-54页
    附录三:1493户有效纳税人调查表情况(2011年度)第54-57页
后记第57-58页

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