| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 导言 | 第7-10页 |
| 第一章 理论支持 | 第10-20页 |
| 一、电子政府与信息管税的相关理论 | 第10-15页 |
| 1. “电子政府”概念及其应用 | 第10-13页 |
| 2. 关于电子税务和信息管税 | 第13-15页 |
| 二、公共服务相关理论 | 第15-18页 |
| 1. 新公共服务理论 | 第15-16页 |
| 2. 流程再造理论 | 第16页 |
| 3. 信息管税领域的理论应用 | 第16-18页 |
| 三、可资借鉴的其他理论 | 第18-20页 |
| 1. 风险管理理论 | 第18页 |
| 2. 战略管理理论 | 第18-20页 |
| 第二章 信息管税的进展及问题分析 | 第20-32页 |
| 一、国外信息管税的特点 | 第20-21页 |
| 二、我国信息管税的实践 | 第21-25页 |
| 三、信息管税存在的问题 | 第25-27页 |
| 1. 信息工程项目案例 | 第25-26页 |
| 2. 场景案例 | 第26-27页 |
| 四、原因分析 | 第27-32页 |
| 1. 宏观原因 | 第27-29页 |
| 2. 微观困境 | 第29-32页 |
| 第三章 改进信息管税体系的途径 | 第32-49页 |
| 一、决策组织体系 | 第32-35页 |
| 1. 转变理念,加强培训力度 | 第32-33页 |
| 2. 遵循公共管理原则,积极探索科学管税方法 | 第33-35页 |
| 二、技术支持体系 | 第35-38页 |
| 1. 纵向与横向 | 第35-36页 |
| 2. 合并内部信息孤岛 | 第36页 |
| 3. 加强第三方数据利用 | 第36-37页 |
| 4. 建立统一标准的《税务数据字典》 | 第37-38页 |
| 三、法规政策体系 | 第38-41页 |
| 1. 法律法规的保障 | 第38-40页 |
| 2. 促进政策与信息管税的相互激励 | 第40-41页 |
| 四、服务管理体系 | 第41-49页 |
| 1. 打造大服务格局 | 第41-46页 |
| 2. 专业化、精细化、扁平化三合一 | 第46-47页 |
| 3. 平稳过渡,新老衔接 | 第47-48页 |
| 4. 电子反馈监督机制和绩效考核 | 第48-49页 |
| 总结 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-57页 |
| 附录一：2011年09月-2012年02月业务办理情况表 | 第52-53页 |
| 附录二：2010年12月份上海市C区局对窗口问卷调查的总体情况 | 第53-54页 |
| 附录三：1493户有效纳税人调查表情况(2011年度) | 第54-57页 |
| 后记 | 第57-58页 |
