| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-17页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·预期收入理论 | 第11-12页 |
| ·超额货币供应理论 | 第12页 |
| ·零售银行业务风险管理理论 | 第12-14页 |
| ·中国零售银行业务理论的探索 | 第14-16页 |
| ·主要研究方法和手段 | 第16-17页 |
| 2. 零售银行业务概述 | 第17-28页 |
| ·零售银行业务的定义及内容 | 第17-21页 |
| ·零售负债业务 | 第17-18页 |
| ·零售资产业务 | 第18-19页 |
| ·中间业务 | 第19-21页 |
| ·理财业务 | 第21页 |
| ·零售银行业务基本特征 | 第21-23页 |
| ·多样、广泛性 | 第21-22页 |
| ·分散、安全性 | 第22页 |
| ·持续、交叉性 | 第22页 |
| ·盈利性 | 第22-23页 |
| ·零售银行业务相关理论 | 第23-28页 |
| ·菲利普·科特勒营销理论在零售银行业务中的应用 | 第23-26页 |
| ·客户中心论 | 第26-28页 |
| 3. 我国中小型商业银行零售银行业务发展现状及机遇 | 第28-41页 |
| ·我国商业银行零售银行业务发展现状 | 第28-33页 |
| ·个人消费信贷业务现状 | 第28-30页 |
| ·零售银行中间业务现状 | 第30-32页 |
| ·个人理财业务 | 第32-33页 |
| ·我国中小型商业银行零售银行业务发展特点 | 第33-34页 |
| ·地方性特点强 | 第33页 |
| ·创新能力弱 | 第33-34页 |
| ·品牌知名度低 | 第34页 |
| ·经营灵活性好 | 第34页 |
| ·我国中小型商业银行零售业务所存在的问题和面临的挑战 | 第34-41页 |
| ·组织架构仍不完善 | 第34-36页 |
| ·公司治理不完善,激励约束机制缺乏 | 第36-37页 |
| ·产品同质化,市场缺乏细分 | 第37-38页 |
| ·网点销售能力不足 | 第38页 |
| ·客户经理队伍素质有待提高 | 第38-39页 |
| ·风险控制能力薄弱 | 第39-41页 |
| 4. 中小型商业银行零售银行业务发未来发展前景探索及政策建议——以重庆银行为例 | 第41-55页 |
| ·重庆银行零售银行业务发展情况 | 第41-46页 |
| ·重庆银行零售银行业务发展取得的经验 | 第46-48页 |
| ·准确的市场定位 | 第46页 |
| ·寻求优秀的合作伙伴,提高自身的风险管理理念和技术 | 第46-47页 |
| ·加强人才引进和自身员工素质培训,提高营销队伍素质 | 第47页 |
| ·改革薪酬体制,政策向一线员工倾斜 | 第47页 |
| ·对IT项目进行重组,加强营销能力,提升效率 | 第47页 |
| ·进行论证,探索在重庆银行进行事业部制改革 | 第47-48页 |
| ·中小型商业银行零售业务未来发展前景—以重庆银行整合上市为例 | 第48-50页 |
| ·中小型商业银行零售银行业务发展的政策建议 | 第50-55页 |
| 5. 结论与启示 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
