| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-18页 |
| （一） 研究背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 1． 研究背景 | 第8-9页 |
| 2． 研究意义 | 第9-10页 |
| （二） 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1． 突发公共事件群体行为研究 | 第10-11页 |
| 2． 网络用户信息行为的研究 | 第11-13页 |
| （三） 研究内容与研究方法 | 第13-14页 |
| （四） 本文研究中依托的相关理论 | 第14-16页 |
| 1． 公共治理的理论 | 第14-15页 |
| 2． 传播学对舆论引导的相关研究 | 第15-16页 |
| （五） 论文的创新点与不足 | 第16-18页 |
| 一、 突发公共事件与网络舆论概述 | 第18-24页 |
| （一） 对突发公共事件的认知 | 第18-20页 |
| 1． 突发公共事件的内涵 | 第18-19页 |
| 2． 突发公共事件的特征 | 第19页 |
| 3． 突发公共事件的分类 | 第19页 |
| 4． 突发公共事件的发展阶段 | 第19-20页 |
| （二） 对网络舆论的认识 | 第20-24页 |
| 1． 网络舆论的内涵 | 第20页 |
| 2． 网络传播中的受众 | 第20-21页 |
| 3． 网络传播的模式 | 第21页 |
| 4． 网络传播的主要渠道 | 第21-24页 |
| 二、 突发公共事件中网络群体信息行为的发生与影响因素 | 第24-33页 |
| （一） 突发公共事件中网络群体信息行为的产生与演变 | 第24-29页 |
| 1． 突发公共事件中网络群体信息的作用 | 第24-25页 |
| 2． 突发公共事件中网络群体信息行为的过程 | 第25-27页 |
| 3． 突发公共事件中网络群体信息行为的演变 | 第27-29页 |
| （二） 突发公共事件中网络群体信息行为的影响因素 | 第29-33页 |
| 1． 外部环境因素 | 第29-30页 |
| 2． 心理作用力因素 | 第30-31页 |
| 3． 价值取向因素 | 第31-33页 |
| 三、 网络舆论对突发公共事件处置的双重作用 | 第33-37页 |
| （一） 网络舆论对处置突发公共事件的积极作用 | 第33-34页 |
| 1． 网络舆论能充分反映处置突发公共事件的民意 | 第33-34页 |
| 2． 网络舆论能对突发公共事件处置进行舆论监督 | 第34页 |
| （二） 网络舆论对突发公共事件处置的消极作用 | 第34-37页 |
| 1． 失控的网络舆论可能导致突发公共事件恶化 | 第34-35页 |
| 2． 失真的民意可能造成突发公共事件处置的偏差 | 第35-37页 |
| 四、 突发公共事件中网络舆论的管理对策 | 第37-44页 |
| （一） 加强政府对突发公共事件中网络舆论的管理 | 第37-41页 |
| 1． 完善网络舆论引导的法律体系 | 第37-38页 |
| 2． 健全政府应对突发公共事件的处理机制 | 第38页 |
| 3． 完善政府信息公开制度 | 第38-39页 |
| 4． 加强互联网络监管 | 第39-40页 |
| 5． 密切与媒体合作 | 第40-41页 |
| （二） 强化对媒体的管理 | 第41-42页 |
| 1． 加强媒体的舆论引导 | 第41页 |
| 2． 发挥媒体中意见领袖的作用 | 第41-42页 |
| （三） 加强对网民教育与引导 | 第42-44页 |
| 1． 加强网民道德素养建设 | 第42-43页 |
| 2． 培养网民良好价值取向 | 第43页 |
| 3． 提高网民的社会责任感 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |