基于双因素理论服装网络消费满意度研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-7页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第8-9页 |
| 1.4 研究内容 | 第9页 |
| 1.5 研究方法 | 第9页 |
| 1.6 研究的创新点 | 第9-10页 |
| 第二章 顾客满意相关理论 | 第10-15页 |
| 2.1 顾客满意的概念 | 第10-11页 |
| 2.2 顾客满意的价值 | 第11-12页 |
| 2.3 顾客满意度研究模型 | 第12-15页 |
| 第三章 双因素理论在顾客满意研究中的应用研究 | 第15-20页 |
| 3.1 双因素理论的提出 | 第15页 |
| 3.2 双因素理论的解释 | 第15-16页 |
| 3.3 双因素理论在顾客满意度研究中的应用研究 | 第16-20页 |
| 3.3.1 KANO模型 | 第16-17页 |
| 3.3.2 重要性(期望)——绩效模型 | 第17-18页 |
| 3.3.3 双因素理论研究分析 | 第18-20页 |
| 第四章 服装网络消费满意度影响因素研究假设 | 第20-27页 |
| 4.1 服装网络消费市场特点分析 | 第20-24页 |
| 4.1.1 服装网络消费市场渗透率 | 第20-21页 |
| 4.1.2 服装网络购物市场的分类及发展趋势 | 第21-22页 |
| 4.1.3 服装网络消费用户行为特点 | 第22-24页 |
| 4.2 影响服装网络消费满意度的因素及研究假设 | 第24-27页 |
| 第五章 服装网络消费满意度影响因素的实证研究 | 第27-43页 |
| 5.1 问卷量表设计 | 第27页 |
| 5.2 问卷调查实施及回收 | 第27-28页 |
| 5.3 样本描述性统计 | 第28-30页 |
| 5.4 信度检验 | 第30-31页 |
| 5.5 效度分析 | 第31页 |
| 5.6 因子分析 | 第31-36页 |
| 5.7 相关分析 | 第36-37页 |
| 5.8 回归分析 | 第37-43页 |
| 5.8.1 变量的处理 | 第37-38页 |
| 5.8.2 logisties回归分析 | 第38-41页 |
| 5.8.3 结果分析 | 第41-43页 |
| 第六章 研究结论和局限性 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第43页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
