| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、选题意义 | 第11页 |
| （一）理论意义 | 第11页 |
| （二）现实意义 | 第11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-16页 |
| （一）国内研究现状 | 第11-14页 |
| （二）国外研究现状 | 第14-16页 |
| 四、研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| （一）研究思路 | 第16页 |
| （二）研究方法 | 第16-17页 |
| 五、研究重点、难点及创新点 | 第17-18页 |
| （一）研究重点 | 第17页 |
| （二）研究难点 | 第17页 |
| （三）创新点 | 第17-18页 |
| 第一章 公共危机信息沟通的理论基础 | 第18-24页 |
| 一、公共危机信息沟通的相关概念及特征 | 第18-21页 |
| （一）公共危机信息沟通的含义 | 第18-19页 |
| （二）公共危机信息沟通的特征 | 第19-21页 |
| 二、公共危机信息沟通的相关理论 | 第21-23页 |
| （一）危机传播理论 | 第21-22页 |
| （二）控制论、信息论、系统论 | 第22-23页 |
| 三、公共危机中信息沟通的作用 | 第23-24页 |
| 第二章 我国地方政府公共危机信息沟通的现状 | 第24-30页 |
| 一、我国地方政府公共危机信息沟通的现状分析 | 第24-26页 |
| （一）成立危机信息小组 | 第24-25页 |
| （二）分析危机诱因 | 第25页 |
| （三）制定危机决策 | 第25-26页 |
| （四）召开新闻发布会 | 第26页 |
| （五）信息反馈、公布结果 | 第26页 |
| 二、我国地方政府公共危机信息沟通中普遍存在的障碍 | 第26-30页 |
| （一）政府内部结构不利于信息沟通 | 第26-27页 |
| （二）缺乏多元主体之间的信息沟通与协作 | 第27-28页 |
| （三）信息公开制度不完善 | 第28-30页 |
| 第三章 兰州市 4·11自来水污染事件中的信息沟通 | 第30-36页 |
| 一、兰州水污染事件的基本情况 | 第30-31页 |
| 二、兰州水污染事件各个阶段政府的信息沟通 | 第31-33页 |
| （一）事件发生前的信息沟通 | 第31-32页 |
| （二）事件发生时的信息沟通 | 第32页 |
| （三）事件发生后的信息沟通 | 第32-33页 |
| 三、政府在兰州水污染事件中信息沟通的不足之处 | 第33-36页 |
| （一）政府作为信息发布者的角色缺位 | 第33-34页 |
| （二）媒体信息传播不当 | 第34-35页 |
| （三）公众处于非理性状态 | 第35-36页 |
| 第四章 地方政府公共危机信息沟通完善对策 | 第36-43页 |
| 一、优化地方政府内部沟通 | 第36-38页 |
| （一）保持政府内部信息渠道畅通 | 第36-37页 |
| （二）健全绩效考核制、行政问责制 | 第37页 |
| （三）优化信息反馈系统 | 第37-38页 |
| 二、建立“政府—媒体—公众”多元主体之间信息沟通 | 第38-40页 |
| （一）政府积极发挥引导作用 | 第38页 |
| （二）增强媒体的参与意识 | 第38-39页 |
| （三）公众增强危机意识 | 第39-40页 |
| 三、健全信息沟通体系 | 第40-43页 |
| （一）完善新闻发言人制度 | 第40-41页 |
| （二）信息沟通渠道的多元化 | 第41页 |
| （三）成立专门的危机信息管理机构 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48页 |