| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 一、绪论 | 第8-14页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究现状 | 第9-12页 |
| (三) 研究思路 | 第12页 |
| (四) 研究意义 | 第12-13页 |
| (五) 研究方法 | 第13-14页 |
| 二、政府转型与服务型政府门户网站 | 第14-20页 |
| (一) 社会主义市场经济与服务型政府建设 | 第14-17页 |
| 1. 政府角色从“主导者”转变为“引导者” | 第14-15页 |
| 2. 政府角色从“引导者”转变为“服务者” | 第15-16页 |
| 3. 服务型政府的基本特征 | 第16-17页 |
| (二) 门户网站建设是服务型政府的重要服务平台 | 第17-20页 |
| 三、顾客导向理论与服务型政府网站建设 | 第20-26页 |
| (一) 顾客导向理论及其应用 | 第20-22页 |
| (二) 服务型政府网站建设的特征 | 第22-23页 |
| (三) 顾客导向理论在服务型政府网站建设中的作用 | 第23-26页 |
| 四、我国服务型政府网站的建设与发展 | 第26-31页 |
| (一) 我国服务型政府网站的设立与发展 | 第26-29页 |
| 1. 设立阶段 | 第26-27页 |
| 2. 发展阶段 | 第27-29页 |
| (二) 我国服务型政府网站的建设成就 | 第29-31页 |
| 五、政府门户网站建设存在的问题及原因—以海南省地方政府网站建设为例 | 第31-39页 |
| (一) 案例一：海口市政府门户网站变“僵尸” | 第31-32页 |
| (二) 案例二：文昌市政府门户网站被央媒点名 | 第32-33页 |
| (三) 案例三：万宁市政府门户网站被蒙汗药“迷倒” | 第33-34页 |
| (四) 存在的问题及原因 | 第34-39页 |
| 1. 传统行政观念严重,服务意识薄弱 | 第34-35页 |
| 2. 管理不规范,维护力量不足 | 第35页 |
| 3. 运营机制不畅,考评约束缺乏 | 第35-36页 |
| 4. 专业素质偏低,培训机制不完善 | 第36-37页 |
| 5. 硬件重复建设,技术更新不及时 | 第37-39页 |
| 六、国外政府服务型网站建设的经验和启示 | 第39-45页 |
| (一) 美国政府网站建设 | 第39-40页 |
| (二) 加拿大政府网站建设 | 第40-41页 |
| (三) 新加坡政府网站建设 | 第41-43页 |
| (四) 国外政府网站的先进经验带来的启示 | 第43-45页 |
| 七、服务型政府门户网站建设的对策和建议 | 第45-51页 |
| (一) 增强服务意识,明确功能定位 | 第45-46页 |
| (二) 统一管理单位,健全体制机制 | 第46-47页 |
| (三) 完善内容管理,规范考评机制 | 第47-49页 |
| (四) 提升业务能力,完善分层培训 | 第49页 |
| (五) 采取集约化建设,推动技术升级 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |