| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-24页 |
| 第一节 研究背景和研究意义 | 第9-15页 |
| 一、研究背景 | 第9-14页 |
| 二、研究意义 | 第14-15页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第15-20页 |
| 一、国外研究现状 | 第15-17页 |
| 二、国内研究现状 | 第17-19页 |
| 三、研究述评 | 第19-20页 |
| 第三节 研究思路和方法 | 第20-22页 |
| 一、研究思路 | 第20-21页 |
| 二、研究方法 | 第21-22页 |
| 第四节 研究的主要内容 | 第22-23页 |
| 第五节 本文可能的创新点 | 第23-24页 |
| 第二章 相关概念界定及理论基础 | 第24-30页 |
| 第一节 概念界定 | 第24-25页 |
| 一、养老机构 | 第24页 |
| 二、民办养老机构 | 第24页 |
| 三、质量和服务质量 | 第24-25页 |
| 第二节 理论基础 | 第25-30页 |
| 一、服务质量差距理论 | 第25-27页 |
| 二、需要层次理论 | 第27-28页 |
| 三、福利多元主义理论 | 第28-30页 |
| 第三章 研究设计及评价模型构建 | 第30-33页 |
| 第一节 研究设计 | 第30-31页 |
| 一、研究方案设计 | 第30-31页 |
| 二、问卷设计 | 第31页 |
| 第二节 基于SERVQUAL的民办养老机构服务质量评价模型构建 | 第31-33页 |
| 第四章 长沙市民办养老机构服务质量实证分析 | 第33-47页 |
| 第一节 长沙市民办养老机构发展现状 | 第33-34页 |
| 第二节 长沙市民办养老机构服务质量SERVQUAL量表的开发 | 第34-38页 |
| 第三节 长沙市民办养老机构服务质量评价指标权重的确定 | 第38-42页 |
| 一、层次分析法的模型与步骤 | 第38-39页 |
| 二、评价指标权重的计算 | 第39-42页 |
| 第四节 长沙市民办养老机构服务质量分析 | 第42-47页 |
| 一、样本均值和标准差分析 | 第42-44页 |
| 二、服务质量SQ值的计算 | 第44-47页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第47-52页 |
| 第一节 研究结论 | 第47-49页 |
| 第二节 研究的局限性 | 第49页 |
| 第三节 研究对策及展望 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
