| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第15页 |
| 1.3 研究设计 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究思路及框架 | 第16-17页 |
| 1.3.3 本文的研究方法 | 第17-18页 |
| 2 东鹏陶瓷运营管理体系的现状及存在问题 | 第18-22页 |
| 2.1 东鹏陶瓷企业的发展概况 | 第18页 |
| 2.2 东鹏陶瓷现行运营管理体系 | 第18-20页 |
| 2.2.1 运营管理战略 | 第19页 |
| 2.2.2 系统规划与设计 | 第19页 |
| 2.2.3 运营系统管理与控制 | 第19-20页 |
| 2.2.4 运营系统维护与优化 | 第20页 |
| 2.3 东鹏陶瓷运营管理中存在的问题及原因分析 | 第20-22页 |
| 2.3.1 运营管理战略方面 | 第20-21页 |
| 2.3.2 系统规划与设计方面 | 第21页 |
| 2.3.3 运营系统管理与控制方面 | 第21页 |
| 2.3.4 运营系统维护与优化方面 | 第21-22页 |
| 3 东鹏陶瓷运营管理体系的重构方案设计 | 第22-35页 |
| 3.1 重构原则和思路 | 第22-23页 |
| 3.1.1 重构原则 | 第22-23页 |
| 3.1.2 重构的思路 | 第23页 |
| 3.2 东鹏陶瓷运营战略设计 | 第23-25页 |
| 3.2.1 企业战略 | 第23-24页 |
| 3.2.2 核心竞争力规划 | 第24-25页 |
| 3.3 东鹏陶瓷运营组织体系设计 | 第25-28页 |
| 3.3.1 组织结构设计 | 第25-26页 |
| 3.3.2 部门职责设计 | 第26-28页 |
| 3.4 东鹏陶瓷业务流程体系设计 | 第28-30页 |
| 3.4.1 业务流程分级分类 | 第28-29页 |
| 3.4.2 业务流程体系框架 | 第29-30页 |
| 3.5 东鹏陶瓷运营绩效评价体系设计 | 第30-35页 |
| 3.5.1 运营绩效评价系统的要素 | 第31-32页 |
| 3.5.2 运营绩效评价指标体系 | 第32-35页 |
| 4 东鹏陶瓷运营管理体系重构方案的实施 | 第35-38页 |
| 4.1 东鹏陶瓷运营管理体系重构方案的实施要点 | 第35页 |
| 4.2 东鹏陶瓷运营管理体系重构方案实施的保障措施 | 第35-38页 |
| 4.2.1 人力方面 | 第35-36页 |
| 4.2.2 物力方面 | 第36页 |
| 4.2.3 财力方面 | 第36页 |
| 4.2.4 组织方面 | 第36-38页 |
| 5 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |