| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 第一节 研究背景 | 第10页 |
| 第二节 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 第三节 研究内容和研究方法 | 第11-12页 |
| 一、研究内容 | 第11页 |
| 二、研究方法 | 第11-12页 |
| 第四节 文献综述 | 第12-16页 |
| 一、国外文献综述 | 第12-13页 |
| 二、国内文献综述 | 第13-16页 |
| 第五节 研究创新与不足 | 第16-17页 |
| 一、研究创新 | 第16页 |
| 二、研究不足与展望 | 第16-17页 |
| 第二章 电子银行业务及创新理论基础 | 第17-26页 |
| 第一节 电子银行业务与传统银行业务比较优势 | 第17-19页 |
| 一、电子银行业务定义 | 第17页 |
| 二、电子银行业务类别 | 第17-18页 |
| 三、电子银行业务与传统银行业务比较优势 | 第18-19页 |
| 第二节 电子银行业务与金融创新 | 第19-22页 |
| 一、金融创新理论分析 | 第19-20页 |
| 二、电子银行金融创新的内容及特征 | 第20-21页 |
| 三、电子银行金融创新动因分析 | 第21-22页 |
| 第三节 电子银行业务创新状况现状分析 | 第22-26页 |
| 一、国外电子银行业务创新状况分析 | 第22页 |
| 二、我国电子银行业务创新状况分析 | 第22-23页 |
| 三、我国电子银行业务创新过程中存在的问题 | 第23-26页 |
| 第三章 光大银行电子银行业务创新分析 | 第26-30页 |
| 第一节 光大银行电子银行业务开展背景 | 第26-27页 |
| 一、产品建设持续升级，服务功能不断完善 | 第26-27页 |
| 二、客户体验成为电子银行新的落脚点 | 第27页 |
| 三、电子商务产品丰富 | 第27页 |
| 四、海外网银服务推广范围不断扩大 | 第27页 |
| 第二节 光大银行电子银行业务创新发展状况 | 第27-29页 |
| 第三节 光大银行电子银行业务创新存在问题 | 第29-30页 |
| 第四章 光大银行电子银行业务创新案例分析——以安徽高速石化云缴费为例 | 第30-40页 |
| 第一节 安徽高速石化加油缴费及现金管理创新前状况 | 第30-33页 |
| 一、安徽高速石化加油缴费及现金管理模式 | 第30-31页 |
| 二、安徽高速石化加油站现金管理问题 | 第31-32页 |
| 三、安徽高速石化现金管理存在的风险 | 第32-33页 |
| 第二节 安徽高速石化云缴费创新应用 | 第33-37页 |
| 一、银联卡支付渠道应用创新 | 第34-35页 |
| 二、微信渠道支付应用创新 | 第35-36页 |
| 三、安徽高速ETC交通卡支付创新 | 第36-37页 |
| 第三节 光大电子银行云缴费创新优势及影响 | 第37-40页 |
| 一、降低企业资金风险，减少企业和银行经营成本 | 第37-38页 |
| 二、支付方式灵活可订制，经营效率提高 | 第38页 |
| 三、实现数据营销有机结合 | 第38-39页 |
| 四、打造智慧城市，深化普惠金融服务 | 第39-40页 |
| 第五章 光大银行电子银行业务创新发展建议 | 第40-46页 |
| 第一节 强化竞争优势 | 第40-43页 |
| 一、将资源配置向电子银行大力倾斜 | 第40页 |
| 二、深入挖掘协同优势 ，形成品牌效应 | 第40-41页 |
| 三、以创新为驱动，不断挖掘潜在需求 | 第41页 |
| 四、加大移动金融建设力度 | 第41-42页 |
| 五、拓宽客户体验渠道 | 第42页 |
| 六、开发完善重大IT系统平台 | 第42-43页 |
| 第二节 加强风险防范 | 第43-44页 |
| 一、安全问题防范 | 第43页 |
| 二、游说立法，防范法律风险 | 第43页 |
| 三、积极引导，防范客户行为风险 | 第43-44页 |
| 第三节 加强市场营销 | 第44-46页 |
| 一、开展电子银行营销宣讲工作 | 第44页 |
| 二、针对手机用户推广“苹果”、“安卓”客户端 | 第44页 |
| 三、对渠道进行产品宣传推广 | 第44-45页 |
| 四、充分利用电话银行的优势 | 第45页 |
| 五、加强对微博、微电影等新型宣传渠道的管理 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |