| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第9-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外学者对患者满意度的研究概况 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内学者对患者满意度的研究概况 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文结构 | 第17-18页 |
| 1.5 创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 农村基层医疗卫生服务患者满意度研究概述 | 第19-25页 |
| 2.1 农村基层医疗卫生服务的相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 医疗卫生服务的含义 | 第19页 |
| 2.1.2 农村基层医疗卫生服务的含义 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客满意度的研究概况 | 第20-21页 |
| 2.2.1 顾客满意理论的内涵 | 第20页 |
| 2.2.2 顾客满意度的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客满意度的评价 | 第21页 |
| 2.3 医疗卫生服务患者满意度的研究概况 | 第21-25页 |
| 2.3.1 患者满意的概念及特征 | 第21-22页 |
| 2.3.2 患者满意度的概念及内涵 | 第22-23页 |
| 2.3.3 患者满意度与医疗卫生服务质量的关系 | 第23-25页 |
| 第3章 西安市长安区农村基层医疗卫生服务患者满意度测评量表设计与问卷调查 | 第25-37页 |
| 3.1 西安市长安区农村基层医疗卫生服务的现状 | 第25-26页 |
| 3.2 患者满意度测评量表的构建 | 第26-30页 |
| 3.2.1 患者满意度测评的三大维度的设定 | 第26-27页 |
| 3.2.2 测评项目的设定 | 第27-30页 |
| 3.3 问卷设计 | 第30-31页 |
| 3.4 数据来源及基本情况的统计性描述 | 第31-32页 |
| 3.5 农村基层医疗卫生服务患者满意度描述性统计分析 | 第32-37页 |
| 3.5.1 医务人员执业技能与素质的患者满意度 | 第32-33页 |
| 3.5.2 医疗服务流程与效果的患者满意度 | 第33-34页 |
| 3.5.3 医院诊疗设施与环境的患者满意度 | 第34-37页 |
| 第4章 农村基层医疗卫生服务患者满意度影响因素分析 | 第37-47页 |
| 4.1 患者满意度调查数据的统计分析 | 第37-40页 |
| 4.1.1 KMO和Bartlett检验 | 第37页 |
| 4.1.2 主成分分析 | 第37-40页 |
| 4.2 患者满意度测评影响因素分析 | 第40-43页 |
| 4.2.1 医务人员执业技能与素质满意度影响因素的回归分析 | 第40-41页 |
| 4.2.2 医疗服务流程与效果满意度影响因素的回归分析 | 第41页 |
| 4.2.3 医院诊疗设施与环境满意度影响因素的回归分析 | 第41-42页 |
| 4.2.4 三个维度对总体满意度的回归分析 | 第42-43页 |
| 4.3 患者满意度测评影响因素回归分析结论 | 第43-47页 |
| 4.3.1 医务人员执业技能与素质满意度的回归分析结论 | 第43-44页 |
| 4.3.2 医疗服务流程与效果满意度的回归分析结论 | 第44-45页 |
| 4.3.3 医院诊疗设施与环境满意度的回归分析结论 | 第45-46页 |
| 4.3.4 总体满意度的回归分析结论 | 第46-47页 |
| 第5章 提升西安市长安区农村基层医疗卫生服务患者满意度的对策 | 第47-55页 |
| 5.1 提升医务人员执业技能与素质的对策 | 第47-49页 |
| 5.1.1 提高医务人员的执业技能 | 第47-48页 |
| 5.1.2 提高医务人员有效沟通水平和主动服务意识 | 第48-49页 |
| 5.1.3 制定新的医疗服务质量标准,加强医德建设和法治建设 | 第49页 |
| 5.2 提升医疗服务流程与效果满意度的对策 | 第49-51页 |
| 5.2.1 医疗服务流程规范化建设 | 第49-50页 |
| 5.2.2 提高农村居民医疗卫生的保障水平 | 第50-51页 |
| 5.2.3 建立完善的信息沟通平台 | 第51页 |
| 5.3 完善医院诊疗设施与环境的对策 | 第51-55页 |
| 5.3.1 提高资源利用效率 | 第51-52页 |
| 5.3.2 强化政府对农村基层医疗卫生体系的责任 | 第52-53页 |
| 5.3.3 实行农村基层医疗卫生服务综合目标管理 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 附录 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第65页 |
