| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第6-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第6-8页 |
| 1.2 本文的工作 | 第8-9页 |
| 1.3 本文的创新 | 第9页 |
| 1.4 本文的组织 | 第9-11页 |
| 第2章 CRM及其关键技术 | 第11-18页 |
| 2.1 CRM概述 | 第11-16页 |
| 2.1.1 CRM的概念 | 第11-12页 |
| 2.1.2 CRM的功能框架结构 | 第12-16页 |
| 2.2 CRM的关键技术 | 第16-18页 |
| 第3章 计算机支持的协同工作(CSCW) | 第18-24页 |
| 3.1 关于协同学 | 第18页 |
| 3.2 计算机支持的协同工作(CSCW) | 第18-20页 |
| 3.3 CSCW的功能框架 | 第20-22页 |
| 3.4 CSCW解决 CRM关键问题的可行性 | 第22-24页 |
| 第4章 计算机支持的协同CRM系统分析、设计与实现 | 第24-45页 |
| 4.1 计算机支持的协同 CRM系统的需求分析 | 第24-25页 |
| 4.2 计算机支持的协同CRM系统体系结构 | 第25-26页 |
| 4.3 J2EE概述 | 第26-28页 |
| 4.4 计算机支持的协同CRM系统具体实现 | 第28-38页 |
| 4.5 协同工作支撑平台的实现 | 第38-43页 |
| 4.6 系统应用情况 | 第43-45页 |
| 第5章 结束语 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第51页 |