| 前言 | 第6-8页 |
| 1 客户关系管理模式解析 | 第8-19页 |
| 1.1 客户表现因素分析 | 第10-16页 |
| 1.2 客户关注因素分析 | 第16-19页 |
| 2 A公司经营概况 | 第19-26页 |
| 2.1 A公司的发展历史 | 第19-22页 |
| 2.2 A公司经营现状 | 第22-24页 |
| 2.3 A公司实施客户关系管理的动因 | 第24-26页 |
| 3 A公司目标市场与市场定位 | 第26-28页 |
| 3.1 A公司目标市场 | 第26页 |
| 3.2 A公司市场定位 | 第26-28页 |
| 4 A公司客户表现与客户关注因素的系统量化分析 | 第28-48页 |
| 4.1 客户金字塔理论及客户营销战略 | 第28-29页 |
| 4.2 A公司的客户金字塔 | 第29-31页 |
| 4.3 A公司的客户表现与客户关注因素分析 | 第31-48页 |
| 5 A公司客户营销管理实施流程 | 第48-56页 |
| 5.1 A公司客户导向的经营计划 | 第48-53页 |
| 5.2 A公司经营计划实施过程 | 第53-55页 |
| 5.3 经营计划结果的监控 | 第55-56页 |
| 结 论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 论文摘要(中文) | 第59-62页 |
| 论文摘要(英文) | 第62页 |