| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状及评述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第16页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-19页 |
| 第2章 服务型制造企业产品服务系统现状及驱动因素分析 | 第19-29页 |
| 2.1 服务型制造企业产品服务系统简介 | 第19-22页 |
| 2.1.1 服务型制造企业概况 | 第19-20页 |
| 2.1.2 服务型制造企业的主要特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 服务型制造企业产品服务系统的界定 | 第21-22页 |
| 2.2 服务型制造企业的产品服务系统存在的问题及成因 | 第22-24页 |
| 2.2.1 服务型制造企业的产品服务系统存在的问题 | 第22-23页 |
| 2.2.2 服务型制造企业的产品服务系统存在问题的成因 | 第23-24页 |
| 2.3 服务型制造企业产品服务系统运行的驱动因素 | 第24-28页 |
| 2.3.1 顾客需求驱动服务型制造企业产品服务系统 | 第24-25页 |
| 2.3.2 顾客价值驱动服务型制造企业产品服务系统 | 第25-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 基于QFD方法产品服务系统重构设计 | 第29-38页 |
| 3.1 QFD方法概述 | 第29-31页 |
| 3.2 基于QFD的产品服务系统模型重构分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 基于QFD的产品服务系统设计特点 | 第31-32页 |
| 3.2.2 基于QFD的产品服务系统模型重构设计过程分析 | 第32-34页 |
| 3.3 产品服务系统域模型 | 第34-37页 |
| 3.3.1 需求域模型 | 第34-35页 |
| 3.3.2 功能域模型 | 第35-36页 |
| 3.3.3 方案域模型 | 第36-37页 |
| 3.3.4 域间映射关系 | 第37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 基于QFD方法产品服务系统的重构与优化配置 | 第38-50页 |
| 4.1 客户需求和权重的确定 | 第38-43页 |
| 4.1.1 客户需求分析 | 第38-39页 |
| 4.1.2 基于FCM方法的客户需求重要度确定 | 第39-41页 |
| 4.1.3 基于IPA方法的客户需求重要度调整 | 第41-43页 |
| 4.2 基于QFD理论的产品服务系统重构 | 第43-45页 |
| 4.2.1 确定产品功能特性和服务功能特性 | 第43-44页 |
| 4.2.2 建立产品服务质量屋 | 第44-45页 |
| 4.3 基于QFD理论的产品服务系统优化 | 第45-49页 |
| 4.3.1 产品功能特性和服务功能特性组合优化特点 | 第45-46页 |
| 4.3.2 产品功能特性与服务功能特性的优化模型 | 第46-49页 |
| 4.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 实证研究 | 第50-62页 |
| 5.1 格力公司概况 | 第50-51页 |
| 5.2 格力空调产品服务系统重构 | 第51-57页 |
| 5.2.1 格力空调客户权重的确定 | 第51-55页 |
| 5.2.2 格力空调产品服务功能特性指标建立 | 第55-56页 |
| 5.2.3 客户需求与产品服务属性相关矩阵构建 | 第56-57页 |
| 5.3 基于QFD理论的优化模型 | 第57-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 1 | 第67-70页 |
| 附录 2 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
