| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 论文写作背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 论文的写作背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 论文的现实意义 | 第10-11页 |
| 1.2 问题的界定 | 第11-12页 |
| 1.2.1 电子政务的研究界定 | 第11页 |
| 1.2.2 服务绩效界定 | 第11-12页 |
| 1.2.3 研究问题中对于政府部门的界定 | 第12页 |
| 1.3 研究过程和研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 文献研究法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 数据分析法 | 第13页 |
| 1.3.3 政务部门调研 | 第13-14页 |
| 第二章 文献研究综述 | 第14-21页 |
| 2.1 电子政务的基本概念简述 | 第14-18页 |
| 2.1.1 电子政府发展在全球、我国的发展过程 | 第14-16页 |
| 2.1.2 电子政务管理的理论综述 | 第16-17页 |
| 2.1.3 电子政务绩效的理论综述 | 第17-18页 |
| 2.2 政府服务绩效评估的概念 | 第18-21页 |
| 2.2.1 政府服务绩效的概念 | 第19-21页 |
| 第三章 电子政务管理相关案例及研究指标设置与构建 | 第21-32页 |
| 3.1 电子政务管理案例 | 第21-26页 |
| 3.1.1 北京市电子政府系统实例 | 第21-23页 |
| 3.1.2 在电子政务服务系统中的移动互联网应用及媒体实例 | 第23-26页 |
| 3.2 电子政务管理的评估指标建设 | 第26-30页 |
| 3.2.1 电子政务服务系统评估指标设置思路 | 第26-28页 |
| 3.2.2 电子政务系统绩效评价指标 | 第28-30页 |
| 3.3 服务绩效评价指标评估 | 第30-32页 |
| 3.3.1 服务绩效评价调研问卷的设计结构 | 第30-32页 |
| 第四章 数据结果与分析 | 第32-42页 |
| 4.1 数据采集方式 | 第32页 |
| 4.1.1 电子政务管理评价数据的采集过程 | 第32页 |
| 4.1.2 调查问卷的发放过程 | 第32页 |
| 4.2 电子政府管理评价数据结果及分析 | 第32-38页 |
| 4.2.1 电子政府管理评价数据结果 | 第32页 |
| 4.2.2 评价结果数据分析 | 第32-38页 |
| 4.3 服务绩效调查问卷数据结果及分析 | 第38-42页 |
| 4.3.1 调研问卷数据 | 第38-39页 |
| 4.3.2 调研问卷数据分析 | 第39-42页 |
| 第五章 研究总结 | 第42-44页 |
| 5.1 电子政务系统战略定位与服务绩效的关系 | 第42页 |
| 5.2 信息公开管理与服务绩效的关系 | 第42页 |
| 5.3 办事服务系统的管理与服务绩效的关系 | 第42-43页 |
| 5.4 新技术应用和服务绩效的关系 | 第43-44页 |
| 第六章 启示与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-51页 |
| 附件1 信息公开管理主要评价指标 | 第46-48页 |
| 附件2 互动交流管理主要评价指标 | 第48-49页 |
| 附件3 重点服务业务服务能力管理考核指标 | 第49-50页 |
| 附件4 服务绩效调查问卷 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |