| 中文摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 中文文摘 | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 背景意义 | 第9-10页 |
| 1.2 理论综述 | 第10-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-15页 |
| 第二章 中国邮政速递物流公司主要竞争对手研究 | 第15-21页 |
| 2.1 国际竞争对手 | 第15-17页 |
| 2.1.1 联合包裹快递服务公司(UPS Express) | 第15-16页 |
| 2.1.2 联邦快递公司(Federal Express) | 第16页 |
| 2.1.3 敦豪国际航空快件公司(DHL) | 第16-17页 |
| 2.1.4 荷兰天地公司(TNT Express) | 第17页 |
| 2.2 国内竞争对手 | 第17-21页 |
| 2.2.1 民航快递 | 第18页 |
| 2.2.2 中铁快运 | 第18-19页 |
| 2.2.3 顺丰速运 | 第19页 |
| 2.2.4 申通快递 | 第19-21页 |
| 第三章 中国邮政速递物流公司发展状况及竞争环境分析 | 第21-31页 |
| 3.1 中国邮政速递物流公司基本情况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第21页 |
| 3.1.2 硬件设施 | 第21页 |
| 3.1.3 业务状况 | 第21-22页 |
| 3.2 中国邮政速递物流公司竞争环境SWOT分析 | 第22-31页 |
| 3.2.1 优势 | 第22-24页 |
| 3.2.2 劣势 | 第24-26页 |
| 3.2.3 机会 | 第26-28页 |
| 3.2.4 威胁 | 第28-31页 |
| 第四章 提升中国邮政速递物流公司竞争力的建议与对策 | 第31-63页 |
| 4.1 建设企业文化,增强企业核心竞争力 | 第31-38页 |
| 4.1.1 建设企业文化的重要意义 | 第31-32页 |
| 4.1.2 以人为本建设企业文化 | 第32-36页 |
| 4.1.3 建设具有特色社会责任的企业文化 | 第36-38页 |
| 4.2 加强质量管理,提高服务水平 | 第38-45页 |
| 4.2.1 确保质量管理支撑 | 第38-41页 |
| 4.2.2 确定质量指标体系 | 第41-42页 |
| 4.2.3 管控运行质量 | 第42-44页 |
| 4.2.4 健全客服管理机制 | 第44-45页 |
| 4.3 加强信息化建设,促进企业快速发展 | 第45-53页 |
| 4.3.1 速递信息综合系统的建设需求 | 第45-49页 |
| 4.3.2 基于业务流程再造的系统优化 | 第49-51页 |
| 4.3.3 基于RFID的信息系统 | 第51-53页 |
| 4.4 实施营销管理,提升市场份额 | 第53-63页 |
| 4.4.1 建立营销体系 | 第53-54页 |
| 4.4.2 建设营销队伍 | 第54-56页 |
| 4.4.3 实施4P策略 | 第56-59页 |
| 4.4.4 大客户管理 | 第59-63页 |
| 第五章 结论 | 第63-65页 |
| 5.1 创新内容 | 第63-64页 |
| 5.2 主要不足 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 个人简历 | 第71-75页 |
