| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第11-14页 |
| 第2章 长春供电公司客户满意度现状及存在问题 | 第14-27页 |
| 2.1 长春供电公司简介 | 第14-15页 |
| 2.2 长春供电公司服务与满意度现状 | 第15-21页 |
| 2.3 长春供电公司客户满意度存在的问题及分析 | 第21-27页 |
| 第3章 提升公司客户满意度的策略 | 第27-35页 |
| 3.1 提高产品质量策略 | 第27-28页 |
| 3.2 完善价格制定策略 | 第28-29页 |
| 3.3 提升人员能力策略 | 第29-31页 |
| 3.4 优化服务过程策略 | 第31-35页 |
| 第4章 提升公司客户满意度策略实施的保障措施 | 第35-43页 |
| 4.1 全面提升企业文化 | 第35-37页 |
| 4.2 强化营销服务管理制度 | 第37-39页 |
| 4.3 提高企业员工的素质 | 第39-41页 |
| 4.4 加强电力营销资金投入 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |