质量技术监督举报投诉处理分析--以南通市质量技术监督举报投诉数据为口径
| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 引言 | 第7-9页 |
| 第一章 12365热线的功能 | 第9-17页 |
| 一、12365热线的总体功能 | 第9-12页 |
| （一）12365热线总体功能的发挥状况 | 第9-10页 |
| （二）12365热线总体功能提升的原因 | 第10-12页 |
| 二、12365热线的举报件受理量 | 第12-13页 |
| （一）举报件受理量波动幅度不大 | 第12-13页 |
| （二）举报数量不必然代表行业秩序状况 | 第13页 |
| 三、12365热线的投诉件受理量 | 第13-17页 |
| （一）12365热线的调解功能并不明显 | 第14页 |
| （二）实施机制的效果逐渐显现 | 第14页 |
| （三）职业举报投诉出现了新动向 | 第14-17页 |
| 第二章 举报投诉件的类型 | 第17-23页 |
| 一、举报件的类型 | 第17-18页 |
| （一）举报件的类型化分析 | 第17-18页 |
| （二）举报件类型量变的原因分析 | 第18页 |
| 二、投诉件的类型 | 第18-20页 |
| （一）投诉件的类型化分析 | 第18-19页 |
| （二）消费类投诉的新热点 | 第19-20页 |
| 三、举报投诉处罚案件的类型 | 第20-23页 |
| （一）举报投诉处罚案件的类型化分析 | 第20-21页 |
| （二）举报投诉处罚案件的领域分布 | 第21-23页 |
| 第三章 举报投诉件的处理 | 第23-28页 |
| 一、举报件的处理 | 第23-24页 |
| （一）举报件的查处比例总体较低 | 第23页 |
| （二）职业举报件的查处比例总体较高 | 第23-24页 |
| 二、投诉件的处理 | 第24-26页 |
| （一）投诉件的调解成功率较低 | 第24-25页 |
| （二）投诉件的处罚立案率极低 | 第25页 |
| （三）投诉调解的处罚程序转换 | 第25-26页 |
| 三、引发行政争议的原因 | 第26-28页 |
| （一）混同对待举报和投诉 | 第26-27页 |
| （二）调查处理缺乏程序意识 | 第27页 |
| （三）上下级部门间衔接流转不顺畅 | 第27-28页 |
| 第四章 举报投诉即公众参与 | 第28-34页 |
| 一、公众参与的意义 | 第28-30页 |
| （一）举报投诉实现了公众的法定权利 | 第28-29页 |
| （二）举报投诉实现了公众的监督 | 第29页 |
| （三）举报投诉提升了监管服务效果 | 第29-30页 |
| 二、公众参与存在的问题 | 第30-31页 |
| （一）举报投诉人作证意识不强 | 第30页 |
| （二）举报投诉人参与质量不高 | 第30-31页 |
| （三）规范公众参与的制度不完善 | 第31页 |
| 三、提升公众参与有效性的对策 | 第31-34页 |
| （一）优化举报投诉的处理机制 | 第31-32页 |
| （二）加强行政执法的情报建设 | 第32-33页 |
| （三）完善公众监督行政的保障机制 | 第33-34页 |
| 结语 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第37-39页 |
