| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 引言 | 第7-8页 |
| 一、旅游合同纠纷主体法律关系界定 | 第8-10页 |
| （一）大陆法系中的“债务履行辅助人”制度 | 第8-9页 |
| （二）旅游法领域中“履行辅助人”制度 | 第9-10页 |
| （三）履行辅助人与旅游经营者的法律关系界定 | 第10页 |
| 二、旅游合同纠纷法律责任认定 | 第10-13页 |
| （一）旅游合同法律关系与合同法第65和 121条之对比 | 第10-11页 |
| （二）旅游合同违约责任承担 | 第11-12页 |
| （三）旅游合同侵权责任承担 | 第12-13页 |
| （四）经营者与辅助人的连带责任分析 | 第13页 |
| 三、旅游合同精神损害赔偿问题研究 | 第13-17页 |
| （一）现有法律制度框架下旅游合同精神损害赔偿的困境 | 第13-14页 |
| 1.主流观点的反对和立法上的明确规定 | 第13页 |
| 2.对维护旅游市场秩序的担忧 | 第13-14页 |
| （二）旅游合同精神损害赔偿的必要性分析 | 第14-16页 |
| 1.旅游合同性质的特殊性 | 第14页 |
| 2.侵权精神损害赔偿诉讼成本更加高昂 | 第14-15页 |
| 3.违约精神损害赔偿的比较法分析 | 第15-16页 |
| （三）旅游合同违约精神损害赔偿相关制度建议 | 第16-17页 |
| 四、旅游纠纷解决机制研究 | 第17-20页 |
| （一）解决旅游纠纷的主要程序 | 第17-18页 |
| 1.协商和调解 | 第17页 |
| 2.旅游投诉机制 | 第17-18页 |
| 3.旅游纠纷的仲裁解决机制 | 第18页 |
| 4.旅游纠纷的诉讼解决机制 | 第18页 |
| （二）改进旅游纠纷解决机制的建议 | 第18-20页 |
| 1.加大对旅游纠纷的调解覆盖范围和力度 | 第19页 |
| 2.设立旅游消费诉讼法庭，帮助进行小额索赔 | 第19页 |
| 3.拓宽旅游投诉渠道，促进处理效率 | 第19-20页 |
| 结论 | 第20-21页 |
| 参考文献 | 第21-23页 |
| 致谢 | 第23页 |