基于缴费行为的电力客户细分及服务提升研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与结构框架 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-18页 |
| 2.1 客户细分理论 | 第12-13页 |
| 2.2 电力客户细分的方法 | 第13-15页 |
| 2.3 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 2.3.1 国外相关研究 | 第15页 |
| 2.3.2 国内相关研究 | 第15-18页 |
| 3 电力客户分类 | 第18-26页 |
| 3.1 电费回收滞后带来的经济损失 | 第18页 |
| 3.2 电力客户分类的目标 | 第18-19页 |
| 3.3 按缴费日期划分的客户缴费情况 | 第19-21页 |
| 3.3.1 按缴费日期划分的客户 | 第19-20页 |
| 3.3.2 不同日期客户缴费情况的对比 | 第20-21页 |
| 3.4 按缴费渠道划分的客户缴费情况 | 第21-24页 |
| 3.4.1 主要缴费渠道的概述 | 第21-22页 |
| 3.4.2 不同缴费渠道的对比 | 第22-23页 |
| 3.4.3 不同缴费渠道的优缺点 | 第23-24页 |
| 3.5 电力客户分类的维度 | 第24页 |
| 3.6 电力客户的七大分类 | 第24-25页 |
| 3.7 本章小结 | 第25-26页 |
| 4 电力客户缴费数据的统计分析 | 第26-38页 |
| 4.1 宁波地区居民客户的总体概况 | 第26页 |
| 4.2 第一类客户的统计分析 | 第26-30页 |
| 4.3 第二类客户的统计分析 | 第30-32页 |
| 4.4 第三类客户的统计分析 | 第32-33页 |
| 4.5 第四类客户的统计分析 | 第33-34页 |
| 4.6 第五类客户的统计分析 | 第34-35页 |
| 4.7 第六类客户的统计分析 | 第35-36页 |
| 4.8 第七类客户的统计分析 | 第36-37页 |
| 4.9 本章小结 | 第37-38页 |
| 5 供电企业的服务改进策略 | 第38-50页 |
| 5.1 七类客户需求分析和改进对策 | 第38-41页 |
| 5.2 拖欠费难题的服务改进和正向激励 | 第41-43页 |
| 5.3 缴费渠道的服务改进 | 第43-45页 |
| 5.4 针对城乡居民不同的服务策略 | 第45-46页 |
| 5.5 未来服务改进重点关注的问题 | 第46-49页 |
| 5.6 本章小结 | 第49-50页 |
| 6 结论与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 在学研究成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
