| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第10-16页 |
| 1.2.1 竞争优势理论综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 顾客价值理论研究综述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 顾客价值与企业竞争优势结合 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法和论文结构 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 论文技术路线和基本框架 | 第17-18页 |
| 2 相关理论基础 | 第18-24页 |
| 2.1 竞争优势理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 竞争优势内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 竞争优势理论模型 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客价值理论 | 第19-21页 |
| 2.2.1 概念界定 | 第19页 |
| 2.2.2 顾客价值特征 | 第19-20页 |
| 2.2.3 基于顾客价值构建企业竞争优势方法和模型 | 第20-21页 |
| 2.3 房地产行业顾客价值描述 | 第21-24页 |
| 2.3.1 房地产顾客类型及特点 | 第21页 |
| 2.3.2 顾客价值在房地产竞争优势构建中的重要性分析 | 第21-24页 |
| 3 基于顾客价值的重庆FT公司竞争优势调查 | 第24-36页 |
| 3.1 公司简介 | 第24-25页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第24页 |
| 3.1.2 公司组织结构 | 第24-25页 |
| 3.2 基于顾客价值FT公司竞争优势调查 | 第25-36页 |
| 3.2.1 调查设计 | 第25-28页 |
| 3.2.2 调查结果分析 | 第28-35页 |
| 3.2.3 调查结论 | 第35-36页 |
| 4 基于顾客价值的重庆FT公司企业竞争优势提升 | 第36-42页 |
| 4.1 构建基于顾客价值的重庆FT公司竞争优势提升模型 | 第36-38页 |
| 4.1.1 企业层面 | 第37页 |
| 4.1.2 顾客层面 | 第37-38页 |
| 4.2 基于顾客价值的重庆FT公司企业竞争优势提升对策和建议 | 第38-42页 |
| 4.2.1 构建基于顾客价值导向的企业战略支持系统 | 第38-39页 |
| 4.2.2 提升房地产产品价值来提升竞争优势 | 第39页 |
| 4.2.3 提高服务价值来提升企业竞争优势 | 第39-40页 |
| 4.2.4 通过提高FT公司品牌价值提升企业竞争优势 | 第40页 |
| 4.2.5 提升顾客经济价值实现企业竞争优势 | 第40-42页 |
| 5 研究结论及展望 | 第42-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第42页 |
| 5.2 研究展望 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附件：顾客感知价值测量问卷 | 第48-50页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第50页 |
