| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-23页 |
| ·问题提出及研究意义 | 第11-13页 |
| ·问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外相关研究和实践 | 第13-14页 |
| ·国内相关研究和实践 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·相关概念界定 | 第16-21页 |
| ·诚信 | 第16-19页 |
| ·旅游企业 | 第19页 |
| ·旅游企业诚信 | 第19-20页 |
| ·机制 | 第20-21页 |
| ·旅游企业诚信机制 | 第21页 |
| ·研究目的、内容和方法 | 第21-23页 |
| ·研究目的 | 第21页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| 2 我国旅游企业诚信缺失现状 | 第23-28页 |
| ·对旅游者的诚信缺失 | 第23-24页 |
| ·生产宣传不合格旅游产品 | 第23-24页 |
| ·在销售中采用不实手法 | 第24页 |
| ·旅游产品售后无保障 | 第24页 |
| ·对同行竞争者的诚信缺失 | 第24-25页 |
| ·旅游企业之间低价恶性竞争 | 第24页 |
| ·贿赂商家，发布虚假广告 | 第24-25页 |
| ·冒用其他旅游企业品牌和名称 | 第25页 |
| ·商业合作中违约行为 | 第25页 |
| ·对企业员工的诚信缺失 | 第25-26页 |
| ·管理者在招聘时轻视或忽视应聘者个人诚信品质 | 第25-26页 |
| ·管理者以权谋私 | 第26页 |
| ·管理者“以暴服人”，欺压员工 | 第26页 |
| ·对整体社会公众的诚信缺失 | 第26-28页 |
| ·旅游企业重盈利轻过程 | 第26-27页 |
| ·旅游企业重经济责任轻伦理责任 | 第27-28页 |
| 3 我国旅游企业诚信缺失的伦理分析 | 第28-35页 |
| ·旅游企业利益与公共利益、私人利益之间的矛盾 | 第28-30页 |
| ·旅游企业利益与公共利益之间的矛盾 | 第28-29页 |
| ·旅游企业利益与私人利益之间的矛盾 | 第29-30页 |
| ·旅游行政主管部门行政诚信缺失 | 第30-31页 |
| ·行政诚信意识淡薄 | 第30-31页 |
| ·行政诚信相关制度不完善 | 第31页 |
| ·公众与政府缺乏互动 | 第31页 |
| ·企业之间缺乏诚信竞争意识和公平竞争环境 | 第31-33页 |
| ·企业内部管理中伦理规则缺位 | 第33-35页 |
| 4 构建旅游企业诚信机制 | 第35-49页 |
| ·构建旅游企业诚信机制的必要性 | 第35-37页 |
| ·诚信机制是提高社会诚信度的有效途径 | 第35页 |
| ·诚信机制是有效维护旅游消费者合法权益的基石 | 第35-36页 |
| ·诚信机制是增强旅游企业核心竞争力的重要砝码 | 第36页 |
| ·诚信机制是促进旅游企业从业人员讲诚信的重要平台 | 第36-37页 |
| ·构建旅游企业诚信机制的总体要求 | 第37-38页 |
| ·构建诚信机制的指导思想 | 第37页 |
| ·构建诚信机制的基本原则 | 第37-38页 |
| ·构建旅游企业诚信机制的出发点和落脚点 | 第38页 |
| ·构建旅游企业诚信机制的基本框架 | 第38-45页 |
| ·诚信道德教育机制 | 第39-41页 |
| ·诚信监督管理机制 | 第41-43页 |
| ·诚信奖惩激励机制 | 第43-44页 |
| ·诚信考核评估机制 | 第44-45页 |
| ·诚信完善创新机制 | 第45页 |
| ·旅游企业诚信机制需要的支撑条件 | 第45-47页 |
| ·旅游政府部门加强信用立法和执法工作，建立诚信政府 | 第45-46页 |
| ·旅游行业协会建立完善的企业信用等级制度和奖惩措施 | 第46页 |
| ·充分发挥媒体舆论导向作用，针对企业失信行为以强大舆论压力 | 第46-47页 |
| ·旅游企业与消费者保持良好的互动关系，培养诚信消费者 | 第47页 |
| ·旅游企业诚信机制有效运行的保障机制是重中之重 | 第47-49页 |
| ·法律保障 | 第47页 |
| ·组织保障 | 第47-48页 |
| ·人才保障 | 第48页 |
| ·经费保障 | 第48-49页 |
| 5 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
