网络口碑对顾客公民行为的影响--以顾客承诺为中介
| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 1 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究方法与路线 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.3.2 研究路线 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-27页 |
| 2.1 网络口碑 | 第18-20页 |
| 2.1.1 网络口碑的内涵 | 第18页 |
| 2.1.2 网络口碑的测量 | 第18-19页 |
| 2.1.3 网络口碑的相关研究 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客承诺 | 第20-23页 |
| 2.2.1 顾客承诺的内涵 | 第20-21页 |
| 2.2.2 顾客承诺的测量 | 第21-22页 |
| 2.2.3 顾客承诺的相关研究 | 第22-23页 |
| 2.3 顾客公民行为 | 第23-25页 |
| 2.3.1 顾客公民行为的内涵 | 第23页 |
| 2.3.2 顾客公民行为的测量 | 第23-24页 |
| 2.3.3 顾客公民行为的相关研究 | 第24-25页 |
| 2.4 文献评述 | 第25-27页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第27-33页 |
| 3.1 理论基础 | 第27-29页 |
| 3.1.1 社会认知理论 | 第27页 |
| 3.1.2 社会交换理论 | 第27-28页 |
| 3.1.3 计划行为理论 | 第28-29页 |
| 3.2 理论模型 | 第29-30页 |
| 3.3 研究假设 | 第30-33页 |
| 3.3.1 网络口碑与顾客承诺 | 第30-31页 |
| 3.3.2 顾客承诺与顾客公民行为 | 第31页 |
| 3.3.3 网络口碑与顾客公民行为 | 第31-32页 |
| 3.3.4 顾客承诺的中介作用 | 第32-33页 |
| 4 研究设计及预调研 | 第33-43页 |
| 4.1 调查对象及问卷设计 | 第33页 |
| 4.1.1 调查对象 | 第33页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第33页 |
| 4.2 测量项目 | 第33-35页 |
| 4.2.1 网络口碑测量项目 | 第33-34页 |
| 4.2.2 顾客承诺测量项目 | 第34-35页 |
| 4.2.3 顾客公民行为测量项目 | 第35页 |
| 4.3 数据分析步骤 | 第35-36页 |
| 4.4 预调研 | 第36-43页 |
| 4.4.1 数据筛选 | 第36页 |
| 4.4.2 描述性分析 | 第36-37页 |
| 4.4.3 信度分析 | 第37-39页 |
| 4.4.4 探索性因子分析 | 第39-43页 |
| 5 正式调研及结果 | 第43-59页 |
| 5.1 数据收集与筛选 | 第43页 |
| 5.2 描述性分析 | 第43-47页 |
| 5.2.1 受访对象的描述性分析 | 第43-44页 |
| 5.2.2 测量项目描述性分析结果 | 第44-47页 |
| 5.3 信度分析 | 第47-48页 |
| 5.4 个体测量模型检验 | 第48-55页 |
| 5.4.1 网络口碑测量模型检验 | 第48-50页 |
| 5.4.2 顾客承诺测量模型检验 | 第50-53页 |
| 5.4.3 顾客公民行为测量模型检验 | 第53-55页 |
| 5.5 总体测量模型检验 | 第55-56页 |
| 5.6 结构模型检验 | 第56-57页 |
| 5.7 假设检验 | 第57-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 研究结论 | 第59页 |
| 6.2 营销启示 | 第59-60页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第60-61页 |
| 附录1 调研问卷 | 第61-64页 |
| 附录2 总体测量模型 | 第64-65页 |
| 附录3 结构模型 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第73页 |
