| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 一、绪论 | 第11-21页 |
| (一) 研究背景 | 第11-12页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第12-18页 |
| 1. 顾客满意度的研究现状 | 第12-15页 |
| 2. 电子政务绩效评估的研究现状 | 第15-16页 |
| 3. 电子政务公众满意度的研究现状 | 第16-18页 |
| (三) 研究内容与方法 | 第18-19页 |
| 1. 研究内容 | 第18页 |
| 2. 研究方法 | 第18-19页 |
| (四) 研究的创新与不足 | 第19-21页 |
| 1. 创新之处 | 第19页 |
| 2. 不足之处 | 第19-21页 |
| 二、电子政务公众满意度的理论阐释与测评研究 | 第21-32页 |
| (一) 新公共管理视角下电子政务 | 第21-23页 |
| 1. 以公众至上和公众需求为导向 | 第21-22页 |
| 2. 以追求效能、效率为原则 | 第22页 |
| 3. 以促进民主、提高公众信任为目标 | 第22-23页 |
| (二) 电子政务公共服务的理论诠释 | 第23-25页 |
| 1. 电子政务公共服务的内容 | 第23-24页 |
| 2. 电子政务公共服务的特点 | 第24页 |
| 3. 电子政务公共服务中的"数字鸿沟"表现及成因 | 第24-25页 |
| (三) 电子政务公众满意度测评研究 | 第25-32页 |
| 1. 电子政务公众满意度的内涵 | 第26页 |
| 2. 电子政务公众满意度的影响因素 | 第26-28页 |
| 3. 电子政务公众满意度测评模型的构建 | 第28-32页 |
| 三、南宁市政府门户网站公众满意度研究 | 第32-55页 |
| (一) 研究背景 | 第32-33页 |
| (二) 数据收集及处理 | 第33-37页 |
| 1. 问卷设计 | 第33-34页 |
| 2. 数据收集 | 第34-35页 |
| 3. 数据分析方法 | 第35-37页 |
| (三) 调查实施和调查分析 | 第37-52页 |
| 1. 样本分布 | 第37页 |
| 2. 信效度检验 | 第37-39页 |
| 3. 描述性统计分析 | 第39-43页 |
| 4. 方差分析 | 第43-48页 |
| 5. 路径分析 | 第48-52页 |
| (四) 结论与存在问题分析 | 第52-55页 |
| 1. 公众对政府网站缺乏认识与兴趣,参与效果不理想 | 第52-53页 |
| 2. 公众的认知水平差异显著,整体信息素质有待提升 | 第53页 |
| 3. 政府网站宣传力度不够,网站影响力还需加强 | 第53页 |
| 4. 政府网站尚不能满足公众需求,公众满意度不高 | 第53-55页 |
| 四、提高电子政务公众满意度的路径选择 | 第55-63页 |
| (一) 电子政务门户网站管理机制的创建 | 第55-57页 |
| 1. 探索子网站模式,建立规范的网站运行维护机制 | 第55-56页 |
| 2. 全面深入梳理部门业务,落实内容保障机制 | 第56-57页 |
| (三) 提高电子政务公众满意度的对策建议 | 第57-63页 |
| 1. 消除数字鸿沟,推进电子政务公共服务均等化 | 第57-58页 |
| 2. 重视信息化人才培养,提高公众信息素质 | 第58-59页 |
| 3. 加强电子政务宣传力度,打造良好的政府形象 | 第59-61页 |
| 4. 以公众需求为导向,提升便民服务水平 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录:南宁政务信息网公众满意度研究调查问卷 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |