| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的内容 | 第10页 |
| 1.4 研究方法和思路 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第11-15页 |
| 2.1 跨文化管理的研究 | 第11-12页 |
| 2.1.1 高低语情境文化理论 | 第11页 |
| 2.1.2 文化维度理论 | 第11-12页 |
| 2.2 跨文化冲突管理研究 | 第12-13页 |
| 2.2.1 跨文化冲突管理的战略方法 | 第12-13页 |
| 2.2.2 跨文化冲突管理的解决方案 | 第13页 |
| 2.3 本章小结 | 第13-15页 |
| 第三章 TS公司介绍及跨文化冲突案例 | 第15-33页 |
| 3.1 TS公司简介 | 第15页 |
| 3.2 行业背景 | 第15-16页 |
| 3.3 TS公司跨文化冲突的案例 | 第16-31页 |
| 3.3.1 公司副总进驻企业解决订单交货期的困境 | 第16-23页 |
| 3.3.2 没有必要解释事件 | 第23-28页 |
| 3.3.3 业务部门信息资料混乱 | 第28-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-33页 |
| 第四章 TS公司跨文化冲突案例分析 | 第33-41页 |
| 4.1 TS公司跨文化冲突性原因分析 | 第33-37页 |
| 4.1.1 跨文化价值观的差异 | 第34-35页 |
| 4.1.2 个人主义和集体主义的差异 | 第35-36页 |
| 4.1.3 层级型与民主型 | 第36页 |
| 4.1.4 高情境与低情境 | 第36-37页 |
| 4.2 有效管理模式“RTT模式”分析 | 第37-39页 |
| 4.2.1 文化尊重 | 第38页 |
| 4.2.2 文化宽容 | 第38-39页 |
| 4.2.3 文化信任 | 第39页 |
| 4.3 本章小结 | 第39-41页 |
| 第五章 TS公司跨文化冲突及其管理改进方案 | 第41-46页 |
| 5.1 正视文化差异，注重多元沟通 | 第41-43页 |
| 5.1.1 尊重员工的多元文化价值观 | 第41页 |
| 5.1.2 将公司文化差异发展成为企业的竞争力 | 第41-42页 |
| 5.1.3 尊重不同的管理习惯 | 第42页 |
| 5.1.4 确立沟通的原则，鼓励进行有效沟通 | 第42页 |
| 5.1.5 对于沟通策略进行有效制定 | 第42-43页 |
| 5.1.6 学会聆听 | 第43页 |
| 5.1.7 对于语言和非语言沟通方式的正确使用 | 第43页 |
| 5.2 塑造共同目标 | 第43-44页 |
| 5.2.1 合理定位，打造共同目标 | 第43页 |
| 5.2.2 明确企业的核心价值观，打造企业的共同文化 | 第43-44页 |
| 5.2.3 遇事商量，培养集体的荣誉感 | 第44页 |
| 5.3 正确选择和调整管理模式 | 第44页 |
| 5.4 加强跨文化人力资源培训和开发 | 第44页 |
| 5.5 本章小结 | 第44-46页 |
| 第六章 主要结论与不足 | 第46-47页 |
| 6.1 本论文的主要结论 | 第46页 |
| 6.2 本论文的不足 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |