| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究问题和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.5 主要创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述与相关理论 | 第16-29页 |
| 2.1 顾客心理授权研究综述 | 第16-22页 |
| 2.1.1 顾客心理授权的定义 | 第16-18页 |
| 2.1.2 顾客心理授权的相关研究 | 第18-22页 |
| 2.2 顾客契合行为研究综述 | 第22-26页 |
| 2.2.1 顾客契合行为的定义和维度 | 第22-24页 |
| 2.2.2 顾客契合行为的相关研究 | 第24-26页 |
| 2.3 顾客卷入度和控制欲相关研究 | 第26-28页 |
| 2.3.1 顾客控制欲 | 第26-27页 |
| 2.3.2 顾客卷入度 | 第27-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 模型构建及研究假设 | 第29-33页 |
| 3.1 概念界定 | 第29页 |
| 3.2 构建模型 | 第29-30页 |
| 3.3 假设提出 | 第30-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 研究设计 | 第33-39页 |
| 4.1 变量测量 | 第33-35页 |
| 4.1.1 顾客心理授权的测量 | 第33-34页 |
| 4.1.2 顾客契合行为的测量 | 第34页 |
| 4.1.3 顾客满意的测量 | 第34-35页 |
| 4.1.4 顾客控制欲的测量 | 第35页 |
| 4.1.5 顾客卷入度的测量 | 第35页 |
| 4.2 研究方案设计 | 第35-36页 |
| 4.3 数据收集 | 第36页 |
| 4.4 数据分析方法说明 | 第36-38页 |
| 4.4.1 描述性统计分析 | 第37页 |
| 4.4.2 信度和效度分析 | 第37页 |
| 4.4.3 相关分析和回归分析 | 第37-38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 实证研究结果分析与讨论 | 第39-50页 |
| 5.1 预调研和正式问卷发放及回收 | 第39-40页 |
| 5.1.1 预调研 | 第39-40页 |
| 5.1.2 正式问卷发放和回收 | 第40页 |
| 5.2 数据统计分析 | 第40-46页 |
| 5.2.1 描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 5.2.2 信度和效度分析 | 第42-43页 |
| 5.2.3 相关分析 | 第43-44页 |
| 5.2.4 顾客满意中介效应分析 | 第44-45页 |
| 5.2.5 顾客控制欲的调节效应分析 | 第45-46页 |
| 5.2.6 顾客卷入度调节效应分析 | 第46页 |
| 5.3 模型及假设检验结果 | 第46-47页 |
| 5.4 研究结果讨论 | 第47-48页 |
| 5.4.1 顾客心理授权和顾客契合行为以及顾客满意的中介作用 | 第47页 |
| 5.4.2 顾客控制欲的调节作用 | 第47-48页 |
| 5.4.3 顾客卷入度的调节作用 | 第48页 |
| 5.5 研究启示 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 1 主要结论 | 第50页 |
| 2 本文的局限性 | 第50-51页 |
| 3 未来研究方向 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |