| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国际研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状总结 | 第14-15页 |
| 1.3 相关概念的界定 | 第15-16页 |
| 1.3.1 高校档案管理 | 第15页 |
| 1.3.2 公共服务 | 第15-16页 |
| 1.4 研究思路和研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 高校档案管理及其公共服务职能 | 第17-21页 |
| 2.1 高校档案管理 | 第17-18页 |
| 2.1.1 档案管理的含义 | 第17页 |
| 2.1.2 高校档案管理 | 第17-18页 |
| 2.2 高校档案管理的公共服务职能 | 第18-19页 |
| 2.2.1 高校档案管理的公共服务凸显档案的双重价值 | 第18页 |
| 2.2.2 高校档案管理的服务性 | 第18-19页 |
| 2.3 从新公共服务理论看高校档案管理的公共服务职能 | 第19-21页 |
| 2.3.1 新公共服务理论的含义 | 第19页 |
| 2.3.2 从新公共服务理论看高校档案管理的公共服务 | 第19-21页 |
| 第3章 高校档案管理的公共服务现状分析 | 第21-26页 |
| 3.1 档案公共服务质量的五大影响因素 | 第21-22页 |
| 3.1.1 公共服务依据 | 第21页 |
| 3.1.2 公共服务队伍 | 第21-22页 |
| 3.1.3 公共服务资源 | 第22页 |
| 3.1.4 公共服务方式 | 第22页 |
| 3.1.5 公共服务过程 | 第22页 |
| 3.2 高校档案管理的公共服务存在的问题 | 第22-26页 |
| 3.2.1 法律法规不够健全，影响实际操作性 | 第22-23页 |
| 3.2.2 档案人员服务意识淡薄，服务能力有限 | 第23页 |
| 3.2.3 特色馆藏档案匮乏，信息资源相对分散 | 第23-24页 |
| 3.2.4 档案宣传手段陈旧，缺乏宣传力度 | 第24-25页 |
| 3.2.5 档案服务过程相对繁琐,服务环节有待完善 | 第25-26页 |
| 第4章 国外高校档案管理的公共服务的经验借鉴 | 第26-31页 |
| 4.1 开放的档案法律法规，健全的档案管理制度 | 第26-27页 |
| 4.2 服务人员休闲服务意识强，档案管理走亲民路线 | 第27页 |
| 4.3 重视档案收集工作，多方支持丰富档案资源 | 第27-29页 |
| 4.4 宣传方式种类繁多，着重强调突出学校自身特色 | 第29页 |
| 4.5 创新打造档案网站的“门面”建设，力求完善服务过程 | 第29-31页 |
| 第5章 国内高校档案管理注重公共服务职能的个案研究 | 第31-41页 |
| 5.1 上海同济大学档案馆公共服务现状 | 第31-36页 |
| 5.1.1 公共服务的内容 | 第31-33页 |
| 5.1.2 公共服务的方式 | 第33-36页 |
| 5.2 上海高校参与“上海市档案日”活动情况 | 第36-38页 |
| 5.3 国内高校档案管理注重公共服务总结 | 第38-41页 |
| 第6章 高校档案管理公共服务的优化与改进 | 第41-51页 |
| 6.1 服务依据：加强法规制度建设，完善参考依据 | 第41-42页 |
| 6.1.1 明确现行法律法规中“模糊点”，畅通服务渠道 | 第41-42页 |
| 6.1.2 完善档案管理服务创新制度，建设应急预案 | 第42页 |
| 6.2 服务队伍：强化服务意识，提升服务能力 | 第42-44页 |
| 6.2.1 更新服务理念，为公民提供个性化服务 | 第42-43页 |
| 6.2.2 重视档案队伍培训，丰富档案服务能力 | 第43页 |
| 6.2.3 发挥档案人员优势，构建优秀服务队伍 | 第43-44页 |
| 6.3 服务资源：挖掘档案价值，丰富库藏资源 | 第44-46页 |
| 6.3.1 挖掘特殊领域和时期档案，突出高校档案特色 | 第44-45页 |
| 6.3.2 加大档案编研工作，全面提升档案价值 | 第45-46页 |
| 6.4 服务方式：强化利用手段，加大宣传力度 | 第46-48页 |
| 6.4.1 借助网络利用手段，提升远程服务的质量 | 第46页 |
| 6.4.2 宣传内容的多样性，宣传方式的趣味性 | 第46-47页 |
| 6.4.3 与高校周围的中小学、社区街道形成合作机制 | 第47-48页 |
| 6.4.4 发展档案与校园文化的链接，传播档案文化 | 第48页 |
| 6.5 服务过程：创新服务过程，提升服务效率 | 第48-51页 |
| 6.5.1 线上线下合力打造“一站到底”服务过程 | 第49页 |
| 6.5.2 创新档案检索工具，完善档案服务过程 | 第49-50页 |
| 6.5.3 档案服务工作与新型社交媒体有机结合 | 第50-51页 |
| 第7章 总结与展望 | 第51-53页 |
| 7.1 研究总结 | 第51页 |
| 7.2 未来展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
