| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第9-12页 |
| ·国外相关研究 | 第9-11页 |
| ·国内研究述评 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实践意义 | 第12-13页 |
| ·研究目标、研究方法、研究内容与技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究目标 | 第13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第16-24页 |
| ·绩效管理 | 第16-19页 |
| ·绩效管理的概念和作用 | 第16页 |
| ·绩效管理系统构成 | 第16-17页 |
| ·绩效考核几种常用的方法 | 第17-19页 |
| ·激励 | 第19-22页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第19-20页 |
| ·赫茨伯格的双因素理论 | 第20-21页 |
| ·弗鲁姆的期望理论(VIE理论) | 第21-22页 |
| ·亚当斯的公平理论 | 第22页 |
| ·绩效管理与激励之间的关系 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 X证券公司柜台绩效管理和激励现状 | 第24-32页 |
| ·X证券公司概况以及柜台工作特点 | 第24-26页 |
| ·X证券公司概况 | 第24-25页 |
| ·柜台人员的工作特点 | 第25-26页 |
| ·X证券公司柜台绩效管理与激励调查 | 第26-29页 |
| ·调查目的与方法选择 | 第26-27页 |
| ·数据调查原则与样本选择 | 第27页 |
| ·调查实施与数据统计 | 第27-29页 |
| ·现有绩效管理和激励的问题及原因分析 | 第29-31页 |
| ·职责范围模糊,绩效标准设置欠合理 | 第29-30页 |
| ·以惩罚为主,缺乏正向激励 | 第30页 |
| ·对于市场变动等因素的不敏感,或是主观性较强 | 第30-31页 |
| ·柜台人力开发与储备缺乏长远眼光 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 X证券公司柜台人员绩效管理模式设计 | 第32-51页 |
| ·基于KPI的绩效管理模式 | 第32-45页 |
| ·关键绩效指标(KPI)考核的作用 | 第32-33页 |
| ·关键绩效指标考核管理体系设计标准和程序 | 第33-34页 |
| ·柜台人员关键绩效指标和非关键绩效指标的设立 | 第34-41页 |
| ·考虑股指变动、监管政策等因素的绩效指标设置 | 第41-44页 |
| ·关键绩效指标运用中所需注意的问题 | 第44-45页 |
| ·以360度测评法为补充的绩效管理模式 | 第45-50页 |
| ·客户评价 | 第47-49页 |
| ·上级与同级员工的评议 | 第49页 |
| ·自我评议 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 X证券公司柜台人员激励制度设计 | 第51-59页 |
| ·激励制度的设计原则 | 第51-53页 |
| ·正、负激励相结合原则 | 第51页 |
| ·按需激励,物质激励与精神激励相结合原则 | 第51-52页 |
| ·公平性原则 | 第52页 |
| ·及时性原则 | 第52-53页 |
| ·主要激励方式的选择 | 第53页 |
| ·X证券公司柜台人员激励制度建设方案 | 第53-58页 |
| ·薪酬激励 | 第53-57页 |
| ·精神激励 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第六章 X证券公司柜台绩效管理和激励制度的实施建议 | 第59-65页 |
| ·注重柜台员工的参与 | 第59页 |
| ·关注实施过程中可能出现的问题 | 第59-62页 |
| ·忽视绩效考核实施前对评估者的培训 | 第60页 |
| ·忽视绩效考核实施中的双向沟通 | 第60-61页 |
| ·偏重绩效考评而忽略绩效反馈、绩效指导 | 第61页 |
| ·绩效目标制定不科学,导致激励制度失去作用 | 第61-62页 |
| ·科学运用和分析绩效考核结果 | 第62-64页 |
| ·应对柜台业务量的波动 | 第62页 |
| ·组织整体绩效改进 | 第62-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第七章 全文总结与研究展望 | 第65-66页 |
| ·全文总结 | 第65页 |
| ·结论 | 第65页 |
| ·创新点 | 第65页 |
| ·研究展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录 | 第68-69页 |
| 个人简历 | 第69页 |