银行服务属性对顾客维系的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 表目录 | 第10-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-28页 |
| ·服务属性 | 第15-21页 |
| ·顾客维系 | 第21-22页 |
| ·服务属性与顾客维系之间的关系 | 第22-24页 |
| ·满意度和信任 | 第24-28页 |
| 第3章 理论框架与研究假设 | 第28-34页 |
| ·地点便利对顾客维系的影响 | 第28-29页 |
| ·一站式购物对顾客维系的影响 | 第29-30页 |
| ·公司声誉对顾客维系的影响 | 第30-31页 |
| ·公司专长对顾客维系的影响 | 第31页 |
| ·满意度的中介作用 | 第31-32页 |
| ·信任的中介作用 | 第32-34页 |
| 第4章 研究方法 | 第34-38页 |
| ·数据搜集方法 | 第34页 |
| ·数据搜集工具 | 第34-36页 |
| ·数据分析方法 | 第36-38页 |
| 第5章 结果与讨论 | 第38-54页 |
| ·描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·信度和效度分析 | 第39-43页 |
| ·相关分析 | 第43-44页 |
| ·回归分析 | 第44-51页 |
| ·研究假设分析 | 第51-54页 |
| 第6章 结论与建议 | 第54-57页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·管理启示 | 第54-55页 |
| ·研究局限与下一步研究建议 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 附录 | 第62-64页 |
| 个人基本信息 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
