物业公司与业主和谐关系构建研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-12页 |
| 第一章 物业管理概述 | 第12-17页 |
| 一、相关概念界定 | 第12页 |
| (一) 物业公司 | 第12页 |
| (二) 业主 | 第12页 |
| (三) 业主委员会 | 第12页 |
| (四) 和谐的含义 | 第12页 |
| 二、物业公司与业主的权利和义务 | 第12-13页 |
| (一) 物业公司的权利 | 第12-13页 |
| (二) 物业公司的义务 | 第13页 |
| (三) 业主的权利 | 第13页 |
| (四) 业主的义务 | 第13页 |
| 三、构建物业公司与业主和谐关系的重要意义 | 第13-17页 |
| (一) 优化生活环境 | 第13-15页 |
| (二) 促进企业发展 | 第15页 |
| (三) 推动社会进步 | 第15-17页 |
| 第二章 构建物业公司与业主和谐关系的理论基础 | 第17-20页 |
| 一、马克思主义矛盾分析法 | 第17-18页 |
| (一) 矛盾分析法的内涵 | 第17页 |
| (二) 矛盾分析法的应用 | 第17-18页 |
| 二、构建社会主义和谐社会的要求 | 第18-20页 |
| (一) 构建社会主义和谐社会指导思想 | 第18页 |
| (二) 坚持以人为本构建和谐社会 | 第18-20页 |
| 第三章 物业公司与业主关系现状分析 | 第20-28页 |
| 一、物业公司与业主关系基本现状 | 第20-23页 |
| (一) 业主观念守旧且缺乏正当维权途径 | 第20-21页 |
| (二) 业主委员会无法充分发挥职能 | 第21页 |
| (三) 物业从业人员服务意识淡薄 | 第21-22页 |
| (四) 相关法律法规不完善 | 第22-23页 |
| 二、物业公司与业主关系欠和谐的原因 | 第23-28页 |
| (一) 业主观念落后及物业公司自身定位不清晰 | 第23-25页 |
| (二) 物业公司与业主存在利益冲突 | 第25-26页 |
| (三) 物业管理行业监管有待完善 | 第26-28页 |
| 第四章 构建物业公司与业主和谐关系的途径 | 第28-36页 |
| 一、构建和谐关系要从业主做起 | 第28-30页 |
| (一) 业主应解放思想转变固有观念 | 第28-29页 |
| (二) 业主委员会要充分行使有效职能 | 第29-30页 |
| 二、物业公司的转变是构建和谐的关键 | 第30-31页 |
| (一) 合理定位物业公司的角色 | 第30页 |
| (二) 提高企业自身经营管理能力 | 第30页 |
| (三) 行业要纳入市场轨道引进竞争机制 | 第30-31页 |
| 三、完善监管是和谐构建的保障 | 第31-35页 |
| (一) 逐步完善立法工作 | 第31-32页 |
| (二) 政府行政部门在物业管理工作中的定位要明确 | 第32-33页 |
| (三) 建管分离要落到实处 | 第33-34页 |
| (四) 强化招投标市场的监管并规范资质管理 | 第34页 |
| (五) 构建制度信任 | 第34-35页 |
| 四、加强舆论的正确引导营造和谐氛围 | 第35-36页 |
| (一) 加强舆论的正确引导 | 第35页 |
| (二) 全社会营造物业管理和谐氛围 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 附录 | 第40页 |
