| 摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 1 导论 | 第12-23页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第12-14页 |
| ·研究目的及意义 | 第14-15页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·国内外文献综述 | 第15-19页 |
| ·服务质量文献综述 | 第15-16页 |
| ·顾客满意度文献综述 | 第16-17页 |
| ·顾客忠诚度文献 | 第17页 |
| ·服务质量、顾客满意度及顾客忠诚度之间的文献综述 | 第17-19页 |
| ·研究内容、方法、数据来源及技术路线 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·数据来源 | 第20页 |
| ·技术路线 | 第20-21页 |
| ·可能的创新与不足 | 第21-23页 |
| ·能的创新点 | 第21-22页 |
| ·研究的不足 | 第22-23页 |
| 2 相关理论及理论框架的构建 | 第23-27页 |
| ·服务质量理论 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度理论 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚度理论 | 第25-26页 |
| ·服务质量、顾客满意和顾客忠诚之间的关系 | 第26页 |
| ·本研究的理论框架 | 第26-27页 |
| 3 农村金融服务质量、顾客满意度和忠诚度的描述性分析 | 第27-35页 |
| ·变量及测量指标 | 第27-28页 |
| ·样本的人口特征统计 | 第28-29页 |
| ·农村金融服务质量分析 | 第29-32页 |
| ·有形性分析 | 第29-30页 |
| ·可靠性分析 | 第30-31页 |
| ·响应性分析 | 第31页 |
| ·确定性分析 | 第31页 |
| ·移情性分析 | 第31-32页 |
| ·农村金融服务的顾客满意度分析 | 第32-33页 |
| ·农村金融服务的顾客忠诚度分析 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 4 农村金融服务质量、顾客满意度和忠诚度关系的实证分析 | 第35-51页 |
| ·信度与效度检验 | 第35页 |
| ·因子分析 | 第35-38页 |
| ·对感知服务质量的因子分析 | 第35-37页 |
| ·对顾客忠诚度的因子分析 | 第37-38页 |
| ·农村金融服务质量与顾客满意度的关系 | 第38-44页 |
| ·农村金融服务质量对总体满意度的影响 | 第38-39页 |
| ·农村金融服务质量对服务态度满意度的影响 | 第39-40页 |
| ·农村金融服务质量对服务结果满意度的影响 | 第40-41页 |
| ·农村金融服务质量对服务过程满意度的影响 | 第41-42页 |
| ·农村金融服务质量对服务环境满意度的影响 | 第42-43页 |
| ·农村金融服务质量对服务能力满意度的影响 | 第43-44页 |
| ·农村金融服务质量与顾客忠诚度的关系 | 第44-46页 |
| ·农村金融服务质量对顾客认知忠诚的影响 | 第44-45页 |
| ·农村金融服务质量对顾客行为忠诚的影响 | 第45-46页 |
| ·农村金融服务质量对顾客态度忠诚的影响 | 第46页 |
| ·顾客对农村金融服务满意度对其忠诚度的影响 | 第46-50页 |
| ·顾客满意度对顾客认知忠诚的影响 | 第47-48页 |
| ·顾客满意度对顾客行为忠诚的影响 | 第48-49页 |
| ·顾客满意度对顾客态度忠诚的影响 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 5 研究结论与启示 | 第51-52页 |
| 6 促进农村金融服务水平发展的建议 | 第52-54页 |
| ·提高农村金融服务质量的建议 | 第52-53页 |
| ·提高农村金融服务顾客满意度建议 | 第53页 |
| ·促进农村金融服务可持续发展(顾客忠诚)的建议 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |