中铁快运商城运营改造方案研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·选题背景 | 第10-13页 |
| ·研究对象及研究意义 | 第13-18页 |
| ·中铁快运股份有限公司简介 | 第13-14页 |
| ·中铁快运商城简介(CREMALL) | 第14-17页 |
| ·研究意义 | 第17-18页 |
| ·研究内容及论文结构安排 | 第18-19页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第19-29页 |
| ·物流理论综述 | 第19-21页 |
| ·物流的定义 | 第19页 |
| ·物流的分类 | 第19-21页 |
| ·企业流程理论综述 | 第21-23页 |
| ·企业流程的定义 | 第21-22页 |
| ·企业流程再造的基本内涵 | 第22-23页 |
| ·再造后企业流程的特点 | 第23页 |
| ·电子商务理论综述 | 第23-29页 |
| ·电子商务的定义 | 第23-24页 |
| ·电子商务的特点及分类 | 第24-29页 |
| 第三章 我国电子商务发展状况分析 | 第29-36页 |
| ·我国电子商务发展概况 | 第29-30页 |
| ·我国电子商务的现状 | 第29页 |
| ·中央政府促进电子商务发展的政策 | 第29-30页 |
| ·我国电子商务发展趋势 | 第30-31页 |
| ·电子商务成败研究 | 第31-36页 |
| ·成功原因分析 | 第31-34页 |
| ·电子商务发展存在的问题 | 第34-36页 |
| 第四章 中铁快运商城的现状及存在的问题 | 第36-47页 |
| ·中铁快运商城的现状 | 第36-37页 |
| ·中铁快运商城成立的背景介绍 | 第36页 |
| ·中铁快运商城的组织机构 | 第36-37页 |
| ·中铁快运商城运作流程概述 | 第37-43页 |
| ·异地购物流程 | 第37-38页 |
| ·同城购物流程 | 第38-40页 |
| ·退货流程 | 第40-41页 |
| ·运输时限 | 第41页 |
| ·快运商城订单处理系统 | 第41-42页 |
| ·快运商城物流计费办法 | 第42-43页 |
| ·中铁快运商城具有的优势条件 | 第43-44页 |
| ·具备良好的货运渠道与口碑 | 第43页 |
| ·拥有传统商务服务的宝贵经验 | 第43-44页 |
| ·拥有知名品牌优势 | 第44页 |
| ·拥有完整的企业结构 | 第44页 |
| ·中铁快运商城运营中存在的问题 | 第44-47页 |
| ·付款形式单一,缺乏灵活性 | 第44页 |
| ·中铁快运的物流网络铺展面太过局限 | 第44-45页 |
| ·用户购买商品后的体验分享不能及时反馈 | 第45页 |
| ·缺乏有效联合其他电子商务平台供应商的手段 | 第45页 |
| ·信用管理体系不够完善 | 第45页 |
| ·缺乏个性化的客户服务 | 第45-47页 |
| 第五章 中铁快运商城运营管理改造方案 | 第47-51页 |
| ·加快建设快运商城的网购平台 | 第47-48页 |
| ·积极充实线上支付功能 | 第47页 |
| ·提高快运商城网站的信息化水平 | 第47页 |
| ·加强安全化运营方式 | 第47-48页 |
| ·加强快运商城人才队伍建设 | 第48页 |
| ·提升客户服务质量 | 第48-49页 |
| ·建立快捷方便的效率性服务 | 第48-49页 |
| ·树立与商家互利共赢的服务理念 | 第49页 |
| ·完善信用管理体系 | 第49-50页 |
| ·明确快运商城的发展理念和方向 | 第50-51页 |
| 第六章 总结与展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
