| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景和问题提出 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·问题提出 | 第12-13页 |
| ·研究现状 | 第13-16页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·研究基本内容和方法 | 第16-18页 |
| ·研究问题 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究目的、意义和创新点 | 第18-20页 |
| ·研究目的和意义 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19-20页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第20-24页 |
| ·阶段分析理论 | 第20-21页 |
| ·罗伯特·希斯的 4R 模式 | 第20页 |
| ·诺曼·奥古斯丁六阶段模式 | 第20页 |
| ·斯蒂文·芬克的阶段分析理论 | 第20-21页 |
| ·形象修复理论 | 第21-22页 |
| ·危机公关“3T”原则与“5S”应对原则 | 第22-24页 |
| ·危机公关 3T 原则 | 第22页 |
| ·危及公关 5S 原则 | 第22-24页 |
| 第三章 危机公关中基于阶段分析理论的基本假设 | 第24-33页 |
| ·基于阶段分析理论的基本假设 | 第24-25页 |
| ·基于危机四阶段理论的分析模式 | 第25-33页 |
| ·危机潜伏期：建立危机预警机制，实现危机预控 | 第26-28页 |
| ·危机爆发期：应急处理 | 第28-29页 |
| ·危机蔓延期：舆论引导 | 第29-31页 |
| ·危机恢复期：形象修复 | 第31-33页 |
| 第四章 新兴网络媒体在政府危机公关中的影响力 | 第33-38页 |
| ·新兴网络媒体在政府危机公关中的地位 | 第33-35页 |
| ·大众传媒与政府危机管理的关系 | 第33-34页 |
| ·新兴网络媒体在政府危机公关中的核心地位 | 第34-35页 |
| ·新兴网络媒体在政府危机公关中的作用 | 第35-36页 |
| ·积极作用 | 第35页 |
| ·消极作用 | 第35-36页 |
| ·微博在危机事件中的影响力 | 第36-38页 |
| ·微博 | 第36页 |
| ·微博在危机事件中的影响力 | 第36-38页 |
| 第五章 新兴网络媒体时代政府危机公关的典型案例分析 | 第38-49页 |
| ·危机潜伏期案例分析 | 第38-42页 |
| ·正面案例---南京梧桐树事件 | 第38-40页 |
| ·反面案例---“7·23”特大动车组相撞事件 | 第40-42页 |
| ·危机爆发期案例分析 | 第42-46页 |
| ·正面案例---浙江湖州市副市长坠楼身亡事件 | 第42-44页 |
| ·反面案例---“7·23”特大动车组相撞事件 | 第44-46页 |
| ·危机蔓延期、恢复期案例分析 | 第46-49页 |
| ·正面案例---“11·15”上海静安特大火灾事件 | 第46-47页 |
| ·反面案例---“7·23”特大动车组相撞事件 | 第47-49页 |
| 第六章 新兴网络媒体时代我国政府危机公关的问题分析 | 第49-54页 |
| ·新兴网络媒体下我国政府危机公关中存在的问题 | 第49-51页 |
| ·丧失抓住危机传播的主动权 | 第49页 |
| ·“不作为”的拖、瞒、隐、骗 | 第49-50页 |
| ·危机公关中政府的诚信缺失 | 第50页 |
| ·缺乏与媒体沟通和合作 | 第50-51页 |
| ·责任推诿，问责模糊不清 | 第51页 |
| ·新兴网络媒体下我国政府危机公关中问题的成因分析 | 第51-54页 |
| ·意识层面：危机管理意识薄弱 | 第51-52页 |
| ·方法层面：危机应对策略不及时和不科学 | 第52页 |
| ·技术层面：政府网络平台和微博问政的滞后 | 第52-53页 |
| ·制度层面：监管机制和问责机制不健全 | 第53-54页 |
| 第七章 新兴网络媒体时代我国政府危机公关的应对策略 | 第54-59页 |
| ·新媒体时代政府对危机事件的应对原则 | 第54-55页 |
| ·“黄金四小时”的解决时效原则 | 第54页 |
| ·信息透明原则 | 第54-55页 |
| ·“重民意稳民心”原则 | 第55页 |
| ·科学高效，依法办事的原则 | 第55页 |
| ·新媒体时代政府危机公关中的应对策略 | 第55-59页 |
| ·危机潜伏期：建立危机预警机制,掌握主动,控制事态于萌芽 | 第55-56页 |
| ·危机爆发期：积极沟通,开诚布公,明确责任 | 第56-57页 |
| ·危机蔓延期：利用媒体舆论引导,澄清负面信息,消除危机 | 第57页 |
| ·危机恢复期：转危为机，恢复并提升政府形象 | 第57-59页 |
| 结语 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第65-66页 |
