| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究综述 | 第12-15页 |
| ·国外研究综述 | 第12-13页 |
| ·国内研究综述 | 第13-15页 |
| ·研究内容和方法 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究创新点和不足 | 第15-17页 |
| 第2章 社区卫生服务质量评价的相关理论诠释 | 第17-25页 |
| ·核心概念的界定 | 第17-20页 |
| ·社区卫生服务的概念 | 第17-18页 |
| ·社区卫生服务质量的概念 | 第18-19页 |
| ·社区卫生服务质量评价的概念 | 第19-20页 |
| ·社区卫生服务质量评价的理论依据 | 第20-23页 |
| ·全面质量管理理论 | 第20-21页 |
| ·绩效评估理论 | 第21-22页 |
| ·新公共服务理论 | 第22-23页 |
| ·开展社区卫生服务质量评价的意义 | 第23-25页 |
| ·监督社区卫生服务工作者的行为 | 第23页 |
| ·了解社区卫生服务存在的质量问题 | 第23-24页 |
| ·了解社区卫生服务实施的效果与效益 | 第24页 |
| ·推动社区卫生服务手段的改进和创新 | 第24-25页 |
| 第3章 社区卫生服务质量评价的现状 | 第25-33页 |
| ·社区卫生服务质量评价的成效 | 第25-27页 |
| ·对质量评价的关注度逐渐提升 | 第25页 |
| ·筹备质量评价组织和人员 | 第25-26页 |
| ·将质量评价纳入公共支出范畴 | 第26页 |
| ·着手筛选和权重评价指标 | 第26-27页 |
| ·社区卫生服务质量评价存在的问题及原因 | 第27-33页 |
| ·质量评价观念淡薄 | 第27-28页 |
| ·质量评价组织和人员欠缺 | 第28-29页 |
| ·质量评价资金投入不足 | 第29页 |
| ·顾客满意度研究不足 | 第29-30页 |
| ·质量评价体系不健全 | 第30-31页 |
| ·质量评价法律依据不足 | 第31-33页 |
| 第4章 完善社区卫生服务质量评价的对策 | 第33-42页 |
| ·更新质量评价观念，完善质量评价组织构建 | 第33-36页 |
| ·强化质量评价意识 | 第33-34页 |
| ·成立质量评价组织和配备相应人员 | 第34-35页 |
| ·增加质量评价的资金投入 | 第35-36页 |
| ·以效益目标为导向，建立科学的质量评价运作体系 | 第36-39页 |
| ·确立明确的质量评价目标 | 第36-37页 |
| ·完善质量评价指标体系 | 第37-38页 |
| ·提高评价结果的利用率 | 第38-39页 |
| ·注重提高服务质量，增强质量评价的法制保障和监管力度 | 第39-42页 |
| ·完善顾客满意度调查工作 | 第39-40页 |
| ·加强对应立法工作 | 第40页 |
| ·严格行政监督工作 | 第40-42页 |
| 结论与展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第48页 |